Tin tức

Số hóa dữ liệu, số hóa tài liệu: giải pháp cải thiện hiệu suất vận hành doanh nghiệp

Phụ lục

Số hóa dữ liệu, số hóa tài liệu: giải pháp cải thiện hiệu suất vận hành doanh nghiệp

Số hóa tài liệu, dữ liệu là bước đầu tiên các doanh nghiệp nghĩ tới khi xác định thực hiện chuyển đổi số. Tại sao lại như vậy? Vì doanh nghiệp nào cũng luôn có khối lượng giấy tờ, sổ sách rất phức tạp, tốn nhiều không gian lưu trữ và đặc biệt rất khó để tìm kiếm nhanh. Vậy làm sao để tiến hành số hóa dữ liệu, tài liệu được chuẩn chỉnh và dễ dàng tìm kiếm? Hãy cùng Lac Hong Tech tìm hiểu trong nội dung bài viết dưới đây.

Phân biệt số hóa văn bản và số hóa tài liệu là gì?

Số hóa văn bản là quá trình chuyển đổi các dạng văn bản truyền thống như hồ sơ, giấy tờ, tài liệu lưu trữ, văn bản, tranh ảnh, bản đồ… bản cứng thành các định dạng dữ liệu kỹ thuật số, có thể quản lý và sử dụng trên môi trường điện tử (máy tính có thể hiểu và lưu trữ).

Số hóa dữ liệu, số hóa tài liệu: giải pháp cải thiện hiệu suất vận hành doanh nghiệp

Số hóa tài liệu là một ngách nhỏ của số hóa dữ liệu, cho phép doanh nghiệp chuyển đổi các loại tài liệu, văn bản như hợp đồng, hồ sơ nhân sự, hóa đơn,… sang dạng tài liệu điện tử.

Chi tiết hơn, giải pháp số hóa văn bản giúp doanh nghiệp, tổ chức có thể chuyển đổi các thông tin bản cứng thành các dữ liệu có thể sử dụng và lưu trữ, tìm kiếm online. Nhờ vậy, các doanh nghiệp, tổ chức có thể dễ dàng tìm kiếm, kiểm soát, quản lý thông tin, văn bản, tài liệu một cách nhanh chóng, tiện lợi nhất.

Hiện nay, công nghệ số hóa đang ngày một phát triển mạnh mẽ hơn. Với những công nghệ tiên tiến và sự kết hợp của các thiết bị, phần mềm số hóa chuyên dụng thì việc số hóa không chỉ dừng lại ở việc số hóa tài liệu lưu trữ. Cụ thể, các dịch vụ số hóa dữ liệu ngày nay bao gồm: dịch vụ số hóa tài liệu, số hóa văn bản, số hóa bản đồ GIS, số hóa vật thể 3D,…

Xem thêm: Số hóa dữ liệu là gì? Quy trình số hóa dữ liệu

Tại sao doanh nghiệp, tổ chức cần số hóa tài liệu lưu trữ?

Số hóa tài liệu đem lại cho doanh nghiệp, tổ chức nhiều thuận lợi trong quá trình vận hành, tiêu biểu có thể kể đến như:

Nhân sự dễ dàng truy cập tài liệu mọi lúc mọi nơi, phá vỡ rào cản về không gian, thuận lợi cho làm việc từ xa, từ đó, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả công việc.
Tiết kiệm chi phí lớn hàng năm nhờ cắt giảm in ấn, loại bỏ chi phí lưu trữ và bảo quản các tài liệu thủ công sau khi triển khai số hóa tài liệu.
Đảm bảo an toàn cho tài liệu, tránh mất mát, hư hỏng và đảm bảo an toàn thông tin cho doanh nghiệp.

Tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao khả năng phối hợp và năng suất nhân sự nhờ tra cứu, chia sẻ thông tin dễ dàng, nhanh chóng.
Giảm thiểu đáng kể lượng rác thải giấy, góp phần bảo vệ môi trường.

Các loại tài liệu cần được số hóa

Các loại tài liệu lưu trữ hiện hành đều có thể được số hóa. Nếu doanh nghiệp hiện đang trong bước đầu chuyển đổi các tài liệu giấy truyền thống sang bản lưu trữ điện tử thì tiến hành ưu tiên:

Giấy tờ tài chính
Các hồ sơ hành chính quan trọng
Hợp đồng thỏa thuận
Hồ sơ nhân sự
Hóa đơn và biên lai

Khi bắt đầu tiến hành số hóa tài liệu, doanh nghiệp cần cân nhắc yếu tố quan trọng, cần thiết của các loại tài liệu hiện có từ đó đưa ra thứ tự ưu tiên, loại bỏ những dữ liệu, thông tin không còn giá trị.

Tiêu chí nào làm nên nhà cung cấp dịch vụ số hóa tài liệu xuất sắc?

Có nhiều tiêu chí tạo nên một nhà cung cấp dịch vụ số hóa tài liệu xuất sắc vậy nên các tổ chức, doanh nghiệp chú ý để tránh “tiền mất tật mang”, cụ thể là các yếu tố như sau:

Uy tín thương hiệu

Để hiểu được đơn vị cung cấp dịch vụ có uy tín hay không, doanh nghiệp cần lưu ý một số điểm sau:

Doanh nghiệp cần có thông tin cơ bản rõ ràng: tên công ty thống nhất trên các nền tảng truyền thông, số điện thoại liên hệ có thể liên lạc, website chuyên nghiệp,…
Lịch sử hoạt động lâu đời và liên tục, kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực số hóa
Được chứng thực bởi các tổ chức uy tín và các khách hàng thực tế
Minh bạch trong quá trình hợp tác: Khi hợp tác giữa hai bên có hợp đồng cụ thể với những điều khoản rõ ràng.

Số hóa dữ liệu, số hóa tài liệu: giải pháp cải thiện hiệu suất vận hành doanh nghiệp

Chất lượng dịch vụ của đơn vị cung cấp

Để đánh giá dịch vụ số hóa của doanh nghiệp chúng ta có thể tham khảo ý kiến từ những khách hàng từng hợp tác. Đồng thời kết hợp các tiêu chí hiệu suất hoàn thiện tài liệu số hóa, tính chính xác của các tài liệu số hóa so với bản gốc. Độ sắc nét trong chất lượng bản điện tử và mức độ bảo mật tài liệu cũng có vai trò vô cùng quan trọng.

Số hóa dữ liệu, số hóa tài liệu: giải pháp cải thiện hiệu suất vận hành doanh nghiệp

Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Nhà cung cấp uy tín sẽ sở hữu dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt và giúp đưa ra phương án số hóa tài liệu lưu trữ tối ưu chi phí, đáp ứng kỳ vọng khách hàng. Họ sẽ không ngần ngại giải quyết khiếu nại của khách hàng, tư vấn tận tình, hỗ trợ chu đáo trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.

Số hóa dữ liệu, số hóa tài liệu: giải pháp cải thiện hiệu suất vận hành doanh nghiệp

Tổng kết lại, trong quá trình tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ số hóa dữ liệu, số hóa tài liệu, doanh nghiệp có thể dựa vào những tiêu chí kể trên để lựa chọn đơn vị phù hợp, giúp tối ưu thời gian, chi phí triển khai, đạt được kết quả kỳ vọng và từng bước chuyển đổi số hiệu quả.

Xem thêm: 3 Giai đoạn chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tăng tốc như vũ bão

Lac Hong Tech – Đơn vị cung cấp dịch vụ số hóa tài liệu và số hóa dữ liệu uy tín

Khi được triển khai hiệu quả, số hóa tài liệu sẽ đem tới nhiều ứng dụng và lợi ích thiết thực cho toàn doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc lựa chọn được đơn vị số hóa uy tín, có năng lực triển khai phù hợp trên thị trường hiện nay cũng là một bài toán khiến các cấp quản lý, chủ doanh nghiệp phải đau đầu.

Với hơn 13 năm kinh nghiệm triển khai các dự án công nghệ, chuyển đổi số, số hóa tài liệu với tính chính xác của tài liệu số hóa lên đến 99%. Đặc biệt, bên cạnh lĩnh vực số hóa Lac Hong Tech còn là đơn vị cung cấp các phần mềm, bộ giải pháp phục vụ tiến trình chuyển đổi số chuyên sâu khác, đảm bảo các doanh nghiệp sẽ thực hiện được quá trình chuyển đổi số hoàn thiện, mang đến hiệu quả cao.

Tin tức

Khách hàng VIP là gì? Bí quyết “lấy lòng” khách hàng hàng VIP

Khách hàng VIP hay còn được gọi ngắn gọn là “Khách VIP” đây luôn là nhóm đối tượng khách hàng được nhiều doanh nghiệp, công ty tập trung chăm sóc để có được những giá trị mong muốn trong quá trình xây dựng và phát triển hệ thống kinh doanh. Vậy khách hàng VIp là gì? Có bí quyết nào để tạo sự chuyên nghiệp trong quá trình phục vụ khách hàng VIP? Hãy tìm hiểu nội dung trong bài viết dưới đây!

Phụ lục

Khách hàng VIP là gì?

Khách hàng VIP có thể là cá nhân hoặc tổ chức quan trọng mang lại nhiều lợi ích trong kinh doanh. Cụ thể, họ có thể giúp doanh nghiệp gia tăng hình ảnh, xây dựng thương hiệu tốt hơn hoặc gia tăng lợi nhuận một cách đột phá. Điều này chính là lý do mà mỗi doanh nghiệp đều muốn sở hữu, mở rộng phát triển nhiều khách hàng VIP.

Khách hàng VIP là gì? Bí quyết “lấy lòng” khách hàng hàng VIP

Để kích cầu và xây dựng đối tượng khách hàng VIP nhiều doanh nghiệp đã đưa ra những chính sách về quyền lợi như: mức giá, chất lượng phục vụ, đội ngũ chăm sóc đặc biệt,… Để mang lại cho khách VIP sự trải nghiệm mua hàng hoặc trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo nhất, tuyệt vời nhất.

Xác định vai trò đặc biệt của khách hàng VIP đối với sự phát triển của từng doanh nghiệp

Mỗi doanh nghiệp lại có đặc thù kinh doanh khác nhau chính vì vậy mà đối tượng khách VIP của họ cũng có sự khác nhau. Tuy nhiên, chủ doanh nghiệp cũng cần xác định rõ vai trò của khách VIP trong quá trình phát triển doanh nghiệp của mình để đưa ra những chính sách và chương trình ưu đãi cụ thể.

Nhìn chung khách VIP sẽ mang đến những lợi ích lớn cho doanh nghiệp như sau:

Tiết kiệm chi phí tiếp thị, quảng bá sản phẩm dịch vụ

Nhóm khách hàng đặc biệt thường là những đối tượng có tiếng nói trong xã hội, mức độ ảnh hưởng tương đối lớn. Do đó, khi nhận được sự tín nhiệm của khách hàng này, doanh nghiệp sẽ tối được chi phí tiếp thị hoặc quảng bá sản phẩm. Doanh nghiệp cần tận dụng hình ảnh, tiếng nói của họ để làm Feedback, xây dựng thương hiệu cho mình.

Khách hàng VIP là gì? Bí quyết “lấy lòng” khách hàng hàng VIP

Thúc đẩy gia tăng doanh số

Với mức độ mua hàng thường xuyên, số lượng hàng hóa được bán ra lớn, doanh nghiệp có thể nhận được hiệu quả kinh doanh tốt khi có sự ủng hộ từ nhóm khách hàng VIP. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể làm dày tệp khách hàng tiềm năng của mình hiệu quả hơn thông qua những lời giới thiệu, đánh giá tích cực từ khách hàng VIP.

Cải thiện, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi

Thông thường, nhóm khách hàng VIP khó tính có thể đặt niềm tin vào một đơn vị bán hàng, thì đơn vị ấy phải mang đến chất lượng sản phẩm vượt trội, dịch vụ chăm sóc khách hàng tối ưu.

Do đó, khi thực hiện loạt hoạt động dịch vụ thỏa mãn mọi yêu cầu khắt khe nhất đã giúp doanh nghiệp cải thiện hình ảnh, chất lượng của mình trước thị trường và người tiêu dùng cá nhân khác. Điều này cải thiện mức độ chuyển đổi vượt bậc, lan rộng, kích thích cả những khách hàng không có nhu cầu về sản phẩm chú ý tới thương hiệu.

Bí quyết chăm sóc “lấy lòng” khách hàng VIP

Làm thế nào để chăm sóc khách hàng VIP đạt hiệu quả cao nhất ? Hãy cùng Lac Hong Tech tìm hiểu các cách dưới đây ngay nhé!

Nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Điều đầu tiên quyết định chất lượng kế hoạch chăm sóc khách hàng VIP đó chính là đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng. Đội ngũ chăm sóc khách hàng cần được đào tạo bài bản, thể hiện được sự nhiệt tình, thân cận và sẵn sàng hỗ trợ mọi vấn đề của khách hàng.

Khách hàng VIP là gì? Bí quyết “lấy lòng” khách hàng hàng VIP

Ngoài ra kỹ năng mềm về giao tiếp, khả năng lắng nghe cũng cần được trau dồi nâng cao để đồng cảm với đối tượng khách hàng VIP, đưa ra lời khuyên mang tính thuyết phục cao, xây dựng bởi kiến thức thực tiễn, thay vì gợi ý sáo rỗng.

Cung cấp ưu đãi độc quyền

Ưu đãi độc quyền dành riêng cho khách hàng VIP là những mã thưởng có mức độ ưu tiên đặc biệt, điểm thưởng lớn, quà tặng có giá trị cao (về cả tinh thần và vật chất). Với những ưu đãi độc quyền này, khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng, đề cao, thấy được giá trị của mình đối với doanh nghiệp.

Ngoài cung cấp ưu đãi độc quyền, chúng ta cũng có thể thiết lập những chương trình sự kiện tri ân khách hàng cao cấp, cho họ vị trí ngồi có tầm nhìn đẹp nhất, điều kiện tham gia tốt nhất.

Đáp ứng nhanh chóng mọi yêu cầu của VIP

Không chỉ đáp ứng tối đa mọi kỳ vọng của VIP, mọi người nên thực hiện nó trong khoảng thời gian ngắn nhất có thể. Đối tượng khách hàng này thường không có nhiều thời gian để chờ đợi và thường có xu hướng muốn giải quyết sự cố dứt điểm gọn gàng. Hãy linh hoạt trong quy trình chăm sóc khách hàng, tối ưu mọi công đoạn, ưu tiên tìm ra giải pháp phù hợp. Việc phân loại khách hàng dựa theo đặc điểm sở thích, sản phẩm họ sử dụng, độ tuổi,.. sẽ giúp ích cho mọi người khi dự đoán trước được một số yêu cầu cơ bản có thể có từ khách hàng của mình.

Hiện nay một số doanh nghiệp đã sử dụng hệ thống tổng đài Toda để phục vụ khách hàng VIP được tốt hơn. Khi khách VIP kết nối với Hotline doanh nghiệp, ngay lập tức khách sẽ liên lạc được với đội ngũ chăm sóc khách hàng tốt nhất, sẵn sàng hỗ trợ và phục vụ 24/7.

Khách hàng VIP là gì? Bí quyết “lấy lòng” khách hàng hàng VIP

Thực hiện kế hoạch cá nhân hóa khách hàng

Thực hiện kế hoạch cá nhân hóa khách hàng đối với khách hàng VIP là quá trình doanh nghiệp tìm hiểu sâu về sở thích, nhu cầu sử dụng đặc trưng của từng khách hàng. Công việc này thường được thực hiện thông qua cuộc trò chuyện gần gũi, lịch sử mua hàng.

Chữ tín đặt lên hàng đầu

Như đã đề cập, khách hàng VIP thường trung thành với một thương hiệu cho họ cảm thấy được chất lượng dịch vụ tốt, sản phẩm hiệu quả, uy tín. Để duy trì mối quan hệ, chúng ta phải thực hiện như đúng với những cam kết của mình đã phổ biến và hứa hẹn.

Một số thông tin về nhược điểm của sản phẩm, hãy cho khách hàng nắm bắt được điều này. Trong một số trường hợp, chính bản thân khách hàng VIP cũng đủ nhạy bén để biết được những điểm yếu này từ sản phẩm. Do đó, hãy thể hiện sự minh bạch và thiệt chí trong suốt quá trình chăm sóc khách hàng, luôn đứng về phía khách hàng chứ không phải một người kinh doanh.

Nêu cao giá trị của khách hàng mang lại cho doanh nghiệp

Tầm ảnh hưởng của khách hàng VIP đối với doanh số là rất lớn, hãy cho họ thấy được giá trị của họ nhiều hơn những gì họ cho đi. Điều này tạo cảm giác thoải mái và không khiến VIP cảm thấy bị thiệt thòi.

Có nhiều cách để chúng ta nêu cao giá trị của khách hàng VIP như: Tạo sự kiện tôn vinh, gửi lời cảm ơn chân thành, quảng bá tên tuổi của khách hàng thông qua những câu chuyện tích cực, thể hiện lòng biết ơn trong sự kiện đặc biệt (Sinh nhật, ngày lễ tôn vinh,..)

Tạo sự bất ngờ cho khách hàng VIP

Một trong những cách chăm sóc khách hàng VIP có hiệu quả gìn giữ mối quan hệ tốt nhất đó là tạo sự bất ngờ. Tạo ra các trải nghiệm độc đáo với loạt hành động chăm sóc cao cấp để khách hàng VIP không thể quên doanh nghiệp.

Đội ngũ nhân viên nghiên cứu, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể lắng nghe những chia sẻ công khai của khách hàng VIP trên các nền tảng mạng xã hội để hiểu thêm về nhu cầu, sở thích và khó khăn có thể họ sẽ gặp phải. Sau đó gửi một món quà đặc biệt không thông báo trước. Điều này sẽ tạo ra một trải nghiệm thú vị mới mẻ với VIP.

Hãy đảm bảo an toàn thông tin cho khách hàng

Không phải chỉ khách hàng VIP mà ngay cả khách hàng lẻ doanh nghiệp cũng cần đáp ứng được tiêu chí bảo đảm đảm an toàn thông tin – Đây chính là sự “sống còn”, tạo nên uy tín của doanh nghiệp. Đặc biệt, đối với một số lĩnh vực kinh doanh đặc biệt như: bảo hiểm, y tế, ngân hàng,… thì bảo mật thông tin khách hàng là điều cực kỳ quan trong, rất nhiều thông tin về gói cước tham gia hay quyền lợi và giá trị hợp đồng của khách hàng là những vấn đề doanh nghiệp không thể chia sẻ hoặc không nên đề cập trong khi sử dụng hình ảnh truyền thông.

Khách hàng VIP là gì? Bí quyết “lấy lòng” khách hàng hàng VIP

Hi vọng những thông tin Lac Hong Tech cung cấp về cách chăm sóc khách hàng VIP sẽ giúp doanh nghiệp có được những kiến thức cơ áp dụng thành công vào mô hình kinh doanh. Ngoài thông tin trong bài viết đề cập đến, Lac Hong Tech còn là Đơn vị có thế mạnh trong việc cung cấp các giải pháp công nghệ bao gồm: giải pháp phần mềm, giải pháp chuyển đổi số, giải pháp an toàn thông tin,… Doanh nghiệp quan tâm hãy liên hệ đến Hotline: 1900 68 24 để được hỗ trợ nhanh nhất!

Bảo mật & ATTT

Firewall là gì? Ưu nhược điểm của Firewall

Phụ lục

Tường lửa là gì?

1.Định nghĩa tường lửa

Định nghĩa tường lửa ( Firewall) là một hệ thống bảo mật được sử dụng để bảo vệ mạng máy tính hoặc hệ thống điện toán đám mây khỏi các cuộc tấn công từ bên ngoài, chẳng hạn như Internet. Tường lửa hoạt động bằng cách kiểm soát và giám sát lưu lượng mạng, lọc dữ liệu và quản lý quyền truy cập, nhằm ngăn chặn các hoạt động trái phép hoặc độc hại từ mạng hoặc phần mềm độc hại.

Tường lửa quyết định cho phép lưu lượng truy cập ra hoặc vào hay không. Chúng có thể tích hợp ở phần cứng, phần mềm hoặc cả hai. Thuật ngữ “ tường lửa” được mượn từ hoạt động xây dựng như các bức tường chống cháy từ thập niên 80. Ngăn chặn việc khi xảy ra hỏa hoạn lửa có thể đi qua dẫn đến lây lan sang các khu vực khác, giảm thiểu thiệt hại khi có hỏa hoạn xảy ra.

2.Tầm quan trọng và vai trò của tường lửa

Tường lửa là tuyến phòng thủ đầu tiên trong an ninh mạng trong suất 25 năm qua. Chung thiết lập một rào chắn giữa các mạng nội bộ được kiểm soát và bảo mật với môi trường mạng bên ngoài.

Tại sao nên sử dụng firewall

Tác dụng chính của tường lửa chính là bảo mật. Firewall có thể chặn lưu lượng truy cập độc hại từ bên ngoài xâm nhập vào hệ thống của bạn, cũng như là ngăn việc truyền tải các nội dung nhạy cảm của bạn ra bên ngoài.

Firewall cũng có thể sử dụng như một ứng dụng lọc thông tin và nội dung. Chẳng hạn như việc trường học có thể cấu hình nội dung nhằm ngăn chặn người dùng trên mạng có thể truy cập vào nội dung trái phép. Tương tự như ở một số quốc gia, chính phủ sẽ triển khai tường lửa để người dân tại quốc gia đó không thể truy cập vào một số thành phần nhất định trên Internet.

Loại tường lửa phổ biến

Có rất nhiều cách phân loại các loại tường lửa, tùy thuộc theo mục đích hoặc đặc tính mà các loại tường lửa hướng đến. Nhưng để dễ hiểu nhất thì ta có thể chia đơn giản thành 2 loại theo phạm vi của bộ lọc firewall.

Tường lửa cá nhân ( Personal Firewall)

Tường lửa cá nhân hay tường lửa máy tính, một ứng dụng phần mềm cs chức năng lọc dữ liệu ra vào máy tính một cách đơn giản. Mục đích chính là việc bảo vệ máy tính của bạn trước sự xâm phạm trái phép từ bên ngoài. Personal Firewall còn được tính hợp các tính năng hữu dụng như theo dõi các phần mềm xâm nhập vào dữ liệu, cảnh báo ứng dụng nguy hiểm.

Loại tường lửa phổ biến nhất mà chúng ta thường thấy là Windows Security, được cài đặt mặc định trên máy tính có sử dụng hệ điều hành Window Microsoft.

Với loại tường lửa này sẽ phù hợp với cá nhân vì thường chỉ sử dụng tích hợp sẵn trên một thiết bị cá nhân như Laptop, Pc, Mobile.

Tường lửa mạng ( Network Firewall)

Network Firewall thường chạy trên một hoặc nhiều thiết bị mạng, máy tính chuyên dụng. Một tường lửa mạng có thể lọc tất cả truyền thông dữ liệu ra vào trong kết nội mạng của nó.

Firewall là gì? Ưu nhược điểm của Firewall

Cách sử dụng tính năng bảo vệ tường lửa

Thiết lập và bảo trì tường lửa đúng cách là điều cần thiết để bảo vệ mạng và các thiết bị của bạn. Dưới đây là một số mẹo có thể giúp các bạn thực hiện bảo mật tường lửa một cách an toàn.

Luôn cập nhật tường lửa của bạn càng sớm càng tốt

Các bản vá chương trình cơ sở và cập nhật các lỗ hổng mới được phát hiện cần được cập nhật một cách sớm nhất. Người dùng tường lửa cá nhân và gia đình thường được cập nhật ngay lập tức một cách miễn phí. Đối với các tổ chức lớn cần kiểm tra cấu hình và khả năng tương thích với thiết lập riêng biệt của mình. Bạn cũng có thể để auto update nếu như không quá hiểu biết về vấn đề này.

Sử dụng tính năng bảo vệ chống virus

Một số tường lửa được thiết kế để ngăn chặn các phần mềm độc hại và các hoạt động lây nhiễm từ bên ngoài. Những công cụ firewall này hoàn toàn có thể bị vượt qua và chúng ta cần một giải pháp bảo mật để có thể tìm kiếm và xóa bỏ những rủi ro tiềm ẩn này. Bạn sẽ cần một giải pháp chuyên nghiệp hơn để bảo mật dữ liệu của mình.

Giới hạn các cổng và máy chủ có thể truy cập bằng danh sách cho phép

Bạn nên giới hạn các lưu lượng truy cập vào hệ thống bằng cách tắt chế độ mặc định truy cập. Giới hạn các kết nối gửi đến và đi trong danh sách gồm các địa chỉ IP tin cậy. Giảm đặc quyền truy cập của người dùng xuống mức cần thiết. Việc giữ an toàn sẽ dễ dàng hơn bằng cách cho phép truy cập khi cần thiết và giảm thiểu thiệt hại khi xảy ra sự cố.

Luôn bật tường lửa của bạn

Tắt tường lửa để truy cập mạng hoặc một thiết bị cụ thể có thể khiến toàn bộ thiết bị của bạn bị tấn công. Nếu bạn truy cập vào một mạng khác, hãy cân nhắc các quy tắc của tường lửa và cho phép các truy cập đáng tin cậy vào danh sách loại trừ của bạn.

Chuẩn bị các phương án dự phòng tránh gián đoạn hoạt động

Sao lưu dữ liệu cho máy chủ mạng và các hệ thống thiết yếu khác có thể ngăn ngừa mất dữ liệu và công việc không bị gián đoạn khi xảy ra sự cố

Cách Firewall bảo vệ bạn

Giám sát truy cập

Tường lửa hoạt động liên tục để giám sát lưu lượng truy cập của bạn dựa trên các quy tắc được xác định cụ thể. Nếu không có Firewall đóng vai trò bảo vệ an ninh cho lượng truy cập của bạn, mọi thiết bị, mạng và dữ liệu cá nhân đều bị lộ hay người khác có thể truy cập tới

Firewall là gì? Ưu nhược điểm của Firewall

Ngăn chặn các cuộc tấn công trực tuyến

Trong khi các kỹ thuật CNTT làm việc để bảo mật dữ liệu trong hệ thống mạng của doanh nghiệp và duy trì bảo mật của Firewall thì các hacker được trang bị các phần mềm độc hại có thể phát tán những mã nguồn nhằm lấy đi dữ liệu nhạy cảm của bạn. Nếu không có tường lửa, các phần mềm độc hại này sẽ dễ dàng lọt vào những kẽ hở của hệ thống hoặc ứng dụng để đi sâu vào nền tảng của bạn.

Ngăn chặn hack và mất dữ liệu

Các nhà phát triển phần mềm bảo mật làm việc suốt ngày đêm để ngăn chặn tin tặc truy cập vào hệ thống dữ liệu riêng tư. Tường lửa giúp các thiết bị, địa chỉ, dữ liệu của bạn không bị lộ. Điều này có thể giúp bạn không bị đánh cắp danh tính khi các quyền truy cập cá nhân bị xâm phạm hoặc rò rỉ.

Nhược điểm của tường lửa

Trên thực tế, thì tường lửa cung cấp nhiều tính năng hữu ích để bảo vệ người dùng song cũng không ít những nhược điểm mà có thể gây phiền hà tới người sử dụng:

Tường lửa chỉ là công cụ nên không đủ thông minh để có thể đọc hiểu và phân loại từng loại thông tin khác nhau. Đơn giản là không thể tự phân biệt đâu nội dung tốt, đâu là nội dung xấu. Vì vậy phương án đưa ra là Firewall thường sẽ chặn hết các thông tin khả nghi hay chặn các liên kết chúng cho là có thể ảnh hưởng tới người dùng.

Firewall có thể ngăn chặn được các cuộc tấn công từ bên ngoài nhưng không thể chống lại các cuộc tấn công từ một đường dial-up, hoặc bị đánh cấp dữ liệu như sao chép hay ăn cắp dữ liệu một cách trực tiếp

Firewall cũng như một cửa bảo vệ vậy, chúng kiểm soát toàn bộ dữ liệu đi ra hoặc vào. Và khi có quá nhiều thông tin ra hoặc vào có thể dẫn tới quá tải trạng thái của tường lửa và có thể gây ra quá tải tới hệ thống.

Bảo mật & ATTT

SIEM là gì? Lợi ích của bảo mật SIEM

Phụ lục

SIEM là gì?

Hệ thống quản lý sự kiện và thông tin bảo mật, gọi tắt là SIEM ( Security information and event management). Đây là một giải pháp bảo mật giúp các tổ chức nhận biết và đối phó với các mối đe dọa tấn công từ bên ngoài và lỗ hổng bảo mật tiềm năng trước khi chúng có cơ hội làm gián đoạn hoạt động kinh doanh. Hệ thống SIEM giúp đội ngũ an ninh doanh nghiệp phát hiện những lỗ hổng về hành vi người dùng và sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động hóa nhiều quy trình thủ công liên quan đến phát hiện mối đe dọa và phản ứng khi xảy ra sự cố.

Cách thức hoạt động của SIEM

Ở mức độ cơ bản nhất, tất cả các giải pháp SIEM đều thực hiện một số mức độ tổng hợp, củng cố và sắp xếp dữ liệu để xác định mối đe dọa hay có tuân thủ các yêu cầu dữ liệu. Mặc dù một số giải pháp có khả năng thay đổi, nhưng hầu hết đều cung cấp cùng một bộ chức năng cốt lõi:

Quản lý Log

SIEM tiếp nhận dữ liệu sự kiện từ nhiều nguồn khác nhau trên toàn bộ cơ sở hạ tầng IT của tổ chức, bao gồm dữ liệu nội bộ và hệ thống đám mây. Dữ liệu log từ từng sự kiện của người dùng, điểm cuối, ứng dụng, nguồn dữ liệu, tải công việc đám mây và mạng. Cũng như dữ liệu từ phần cứng và phần mềm bảo mật như tường lửa hoặc phần mềm chống virus. Tất cả được thu thập, tương quan và phân tích theo thời gian thực.

Một số giải pháp SIEM cũng tích hợp với các nguồn dữ liệu thông tin về mối đe dọa từ bên thứ ba để tương quan dữ liệu bảo mật nội bộ của họ với các mối đe dọa được công nhận trước đó. Tích hợp với các nguồn cấp dữ liệu mối đe dọa theo thời gian thực cho phép các nhóm chặn hoặc phát hiện các loại cách thức tấn công mới.

Tương quan sự kiện và phân tích

Tương quan sự kiện là một phần thiết yếu của bất kỳ giải pháp SIEM nào. Sử dụng phân tích nâng cao để xác định và hiểu các mô hình dữ liệu phức tạp. Tương quan sự kiện cung cấp thông tin để nhanh chóng xác định và giảm thiểu các mối đe dọa tiềm tàng đối với an ninh doanh nghiệp. Các giải pháp SIEM cải thiện đáng kể thời gian trung bình để phát hiện (MTTD) và thời gian trung bình để phản ứng (MTTR) cho các nhóm bảo mật IT bằng cách giảm bớt các quy trình làm việc thủ công liên quan đến việc phân tích chuyên sâu các sự kiện bảo mật.

Giám sát sự cố và Cảnh báo bảo mật

SIEM tập hợp phân tích của nó vào một bảng điều khiển trung tâm duy nhất nơi các nhóm bảo mật giám sát hoạt động, xử lý cảnh báo, xác định mối đe dọa và khởi xướng phản ứng hoặc khắc phục. Hầu hết các bảng điều khiển SIEM cũng bao gồm các biểu đồ dữ liệu thời gian thực giúp các nhà phân tích bảo mật phát hiện những bước tăng hoặc xu hướng trong hoạt động đáng ngờ. Sử dụng các quy tắc đã được thực hiện trước có thể tùy chỉnh, các quản trị viên có thể được cảnh báo ngay lập tức và thực hiện các hành động phù hợp để giảm thiểu mối đe dọa trước khi chúng phát triển thành các vấn đề bảo mật quan trọng hơn.

Quản lý Tuân thủ và Báo cáo

Các giải pháp SIEM là lựa chọn phổ biến cho các tổ chức, vì nó bắt người dùng phải tuân thủ các hình thức khác nhau của quy định. Do tự động thu thập và phân tích dữ liệu, SIEM là một công cụ quý giá để thu thập và xác minh dữ liệu tuân thủ trên toàn bộ cơ sở hạ tầng doanh nghiệp. Giúp giảm gánh nặng quản lý bảo mật và phát hiện các vi phạm tiềm năng sớm để chúng ta có thể được giải quyết. Nhiều giải pháp SIEM đi kèm với các tiện ích bổ sung được xây dựng sẵn, ngay lập tức có thể tạo báo cáo tự động được thiết kế để đáp ứng yêu cầu tuân thủ.

SIEM là gì? Lợi ích của bảo mật SIEM

Lợi ích của SIEM

Dù tổ chức có lớn hay nhỏ, việc thực hiện các biện pháp chủ động để giám sát và giảm thiểu rủi ro an ninh IT là cần thiết. Các giải pháp SIEM mang lại lợi ích cho doanh nghiệp theo nhiều cách và đã trở thành một thành phần quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình làm việc về an ninh.

Nhận diện mối đe dọa thời gian thực

Các giải pháp SIEM cho phép kiểm soát tuân thủ và báo cáo trung tâm trên toàn bộ cơ sở hạ tầng doanh nghiệp. Tự động tối ưu hóa việc thu thập và phân tích nhật ký hệ thống và các sự kiện an ninh. Để từ đó giảm việc sử dụng nguồn lực nội bộ trong khi đáp ứng tiêu chuẩn báo cáo tuân thủ nghiêm ngặt.

Tự động hóa dựa trên AI

Các giải pháp SIEM thế hệ tiếp theo, ngày càng tích hợp với hệ thống mạnh mẽ với tổ chức an ninh, tự động hóa và phản ứng (SOAR). Việc này giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho các đội IT khi quản lý an ninh doanh nghiệp. Sử dụng học máy chuyên sâu tự động học từ hành vi mạng, các giải pháp này có thể xử lý việc nhận diện mối đe dọa phức tạp và các giao thức phản ứng sự cố trong thời gian ngắn hơn nhiều so với đội ngũ kiểm soát cổ điển..

Cải thiện hiệu quả tổ chức

Vì khả năng cung cấp tầm nhìn tốt hơn về môi trường IT, SIEM có thể là yếu tố quan trọng để cải thiện hiệu quả giữa các bộ phận. Bảng điều khiển trung tâm cung cấp một cái nhìn tổng quát về dữ liệu hệ thống, cảnh báo và thông báo, cho phép các đội làm việc giao tiếp và hợp tác hiệu quả khi phản ứng đối với mối đe dọa và sự cố an ninh.

Phát hiện mối đe dọa nâng cao và các mối đe dọa không biết đến

Xem xét tổng quan về thị trường an ninh mạng đang có sự thay đổi nhanh chóng. Các tổ chức cần phải có giải pháp để phát hiện và đáp ứng cả những mối đe dọa an ninh đã biết và chưa biết. Sử dụng các nguồn cung cấp thông tin về mối đe dọa được tích hợp và công nghệ AI, các giải pháp SIEM có thể giúp các nhóm an ninh đáp ứng hiệu quả hơn đối với một loạt các cuộc tấn công mạng bao gồm:

Insider threats – các lỗ hổng an ninh hoặc tấn công xuất phát từ những người có quyền truy cập được ủy quyền vào mạng và tài sản số của công ty.

Phishing – các tin nhắn có vẻ như được gửi bởi người gửi đáng tin cậy, thường được sử dụng để đánh cắp dữ liệu người dùng, thông tin đăng nhập, thông tin tài chính, hoặc thông tin kinh doanh nhạy cảm khác.

Ransomware – malware khóa dữ liệu hoặc thiết bị của nạn nhân và đe dọa sẽ giữ chúng bị khóa – hoặc tồi tệ hơn – trừ khi nạn nhân trả tiền chuộc cho kẻ tấn công.

Distributed denial of service (DDoS) – các cuộc tấn công làm lưu lượng truy cập mạng mạng và hệ thống với mức độ lưu lượng không thể quản lý.Bắt nguồn từ một mạng phân tán của các thiết bị bị chiếm đoạt (botnet), làm giảm hiệu suất của trang web và máy chủ cho đến khi chúng không thể sử dụng được.

Data exfiltration – việc ăn cắp dữ liệu từ máy tính hoặc thiết bị khác, thực hiện theo cách thủ công, hoặc tự động bằng cách sử dụng malware.

Thực hiện điều tra pháp y

Các giải pháp SIEM rất lý tưởng để thực hiện điều tra pháp y máy tính một khi xảy ra sự cố an ninh. Các giải pháp SIEM cho phép tổ chức thu thập và phân tích dữ liệu nhật ký từ tất cả tài sản số của họ ở một nơi. Điều này cho phép họ tái tạo lại các sự cố trước đó hoặc phân tích các sự cố mới để điều tra hoạt động đáng ngờ và triển khai quy trình an ninh hiệu quả hơn.

Đánh giá và báo cáo về tuân thủ

Kiểm tra tuân thủ và báo cáo là cả một nhiệm vụ cần thiết và thách thức cho nhiều tổ chức. Các giải pháp SIEM giảm đáng kể chi phí nguồn lực cần thiết để quản lý quá trình này bằng cách cung cấp kiểm tra tuân thủ thời gian thực và báo cáo tuân thủ quy định theo yêu cầu bất cứ khi nào cần.

Giám sát Người dùng và Ứng dụng

Với sự gia tăng về phổ biến của lực lượng lao động từ xa sử dụng Internet Access , ứng dụng SaaS và chính sách BYOD (mang theo thiết bị của bạn), các tổ chức cần mức độ hiển thị cần thiết để giảm thiểu rủi ro mạng từ ngoài biên giới mạng truyền thống. Các giải pháp SIEM theo dõi tất cả hoạt động mạng trên tất cả người dùng, thiết bị và ứng dụng, cải thiện đáng kể sự minh bạch trên toàn bộ cơ sở hạ tầng và phát hiện mối đe dọa bất kể nơi tài sản số và dịch vụ được truy cập.

SIEM là gì? Lợi ích của bảo mật SIEM

Giải pháp an ninh mạng SIEM

Lac Hong Tech là đơn vị cung cấp giải pháp an ninh mạng SIEM được cung cấp bởi các đơn vị bảo mật tốt nhất trên thế giới.

Bảo mật hệ thống đám mây Sysdig– Quản lý sự kiện và thông tin bảo mật để phân tích nhật ký bảo mật trong thời gian thực, giúp nhóm bảo mật tăng cường khả năng chống chọi lại các cuộc tấn công vào hệ thống dữ liệu đám mây

Bảo mật truy cập từ xa Kron – bằng cách tương quan dữ liệu từ các nguồn khác nhau. Các nhóm vận hành bảo mật có thể hoạt động hiệu quả hơn với chi phí thấp cùng sự trợ giúp của DSP

Tin tức

Số hóa dữ liệu là gì? Quy trình số hóa dữ liệu

Phụ lục

Số hóa dữ liệu là gì? Quy trình số hóa dữ liệu

Số hóa dữ liệu đang dần trở nên phổ biến, nhất là đối với các doanh nghiệp có quy mô lớn, với khối lượng giấy tờ chồng chất. Vậy số hóa dữ liệu là gì? Quy trình số hóa dữ liệu ra sao?

Số hóa dữ liệu là gì?

Số hóa dữ liệu là bước đầu của chuyển đổi số, có vai trò thay đổi dữ liệu truyền thống trên giấy, analog sang dạng kỹ thuật số, và được lưu trữ trên máy chủ hay nền tảng đám mây.

Số hóa dữ liệu là gì? Quy trình số hóa dữ liệu

Khi số hóa, toàn bộ thông tin đều không bị thay đổi, đơn giản nó chỉ được chuyển định dạng sang kỹ thuật số. Ví dụ như quét một bài báo cáo trên giấy sang dạng PDF, nội dung và những thông tin trong bài báo cáo vẫn nguyên vẹn không bị thay đổi.

Hệ thống số hóa dữ liệu gồm có 03 nhân tố chính cấu thành đó là: thiết bị, phần mềm và dịch vụ số hóa, trong đó:

Thiết bị: hệ thống các máy quét, những thiết bị hạ tầng công nghệ thông tin Phần mềm: hệ thống quản lý hồ sơ, tài liệu được số hóa dưới các dạng text, word, excel, pdf, báo cáo thống kê,… Dịch vụ số hóa: những thiết bị hạ tầng công nghệ thông tin, cung cấp, cho thuê máy quét, dịch vụ nhập liệu, chuyển đổi dữ liệu, dịch vụ BPO.

Tầm quan trọng của số hóa dữ liệu

Thực tế đã cho thấy, mỗi doanh nghiệp đều có khối lượng lớn dữ liệu. Đặc biệt là các doanh nghiệp có quy mô lớn, thì dữ liệu lại càng đồ sộ hơn, khiến cho việc quản lý trở nên khó khăn. Lúc này, số hóa dữ liệu có ý nghĩa rất lớn với các doanh nghiệp, giúp giải quyết những vấn đề liên quan.

Thu gọn không gian lưu trữ dữ liệu

Nếu lưu trữ dữ liệu theo phương pháp truyền thống trên giấy tờ thì mỗi doanh nghiệp đều phải dành ra một phòng kho để lưu trữ. Dữ liệu càng nhiều thì số lượng phòng cũng vì thế mà tăng theo, gây lãng phí văn phòng, và chi phí thuê. Ngoài ra, các doanh nghiệp không thể thường xuyên lau dọn được và cùng với sự tác động của môi trường, dẫn đến việc một số dữ liệu cần lưu trữ dài hạn bị tổn hại.

Số hóa dữ liệu là gì? Quy trình số hóa dữ liệu

Dễ dàng chia sẻ, tra cứu thông tin

Số hóa dữ liệu giúp việc tra cứu, truy xuất thông tin của doanh nghiệp dễ dàng, nhanh chóng hơn vì dữ liệu được sắp xếp theo cấu trúc nhất định. Việc chia sẻ thông tin dữ liệu cũng được đơn giản hóa, gỡ bỏ được rào cản về không gian, thời gian thông qua việc gửi fax hay email, tiết kiệm được thời gian và chi phí vận chuyển.

An tâm về vấn đề bảo mật

Phương pháp lưu trữ dữ liệu kỹ thuật số đảm bảo an toàn bảo mật hơn phương pháp thông thường. Dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ có thể quản lý từ xa, được lập trình hệ thống bảo mật cao, không có khả năng bị thất lạc dữ liệu. ngoài ra, những người sử dụng phương pháp số hóa dữ liệu cũng có thể thêm lớp bảo mật như mã hóa thiết bị của mình.

Số hóa dữ liệu là gì? Quy trình số hóa dữ liệu

Tiến đến chuyển đổi số

“Số hóa là bước đầu tiên của quá trình chuyển đổi số”, tại sao lại có nhận định như vậy? Bởi số hóa chỉ đơn giản là áp dụng công nghệ, sử dụng yếu tố kỹ thuật để chuyển đổi thông tin, dữ liệu, thay thế cách làm việc giấy tờ truyền thống. Còn chuyển đổi số là ứng dụng dữ liệu đã được số hóa thay đổi toàn diện phương thức làm việc, quy trình của cả doanh nghiệp.

Chuyển đổi số cần ý chí của lãnh đạo và sự đồng thuận của toàn bộ nhân viên.

Quy trình số hóa dữ liệu giúp hoạt động truy xuất thông tin dễ dàng, tối ưu được quá trình vận hành,… đã trở thành bước đệm ban đầu và cũng là quan trọng nhất để doanh nghiệp tiến tới chuyển đổi số.

Xem thêm: 3 giai đoạn cơ bản trong quá trình chuyển đổi số

Các bước số hóa dữ liệu cơ bản

Quy trình số hóa dữ liệu

Mỗi doanh nghiệp có một mục tiêu số hóa dữ liệu khác nhau và doanh nghiệp có thể tự thiết lập các bước sao cho phù hợp nhất. Tuy nhiên, đối với những doanh nghiệp chưa biết quy trình số hóa dữ liệu, thì dưới đây là quy trình các bước do CyberSign gợi ý:

Bước 1: Chọn dữ liệu để số hóa

Các doanh nghiệp không thể nào một lần số hóa tất cả dữ liệu được. Vì vậy, dữ liệu được chọn để số hóa phải thực sự cần thiết, nên lưu ý về nội dung, các tài liệu quan trọng chỉ có một bản,… tùy vào mục tiêu của mỗi doanh nghiệp.

Bước 2: Chuẩn bị dữ liệu

Nếu sử dụng kỹ thuật quét từng tờ tài liệu, thì đầu tiên cần làm phẳng tài liệu, tiếp theo là phân loại riêng những tài liệu đã bị hư tổn.

Còn đối với việc số hóa dữ liệu theo quyển, thì có thể sử dụng công nghệ bookscan.

Bước 3: Thiết lập hệ thống

Đây là bước quan trọng nhất để chuyển đổi dữ liệu trên giấy sang định dạng kỹ thuật số. Danh mục tài liệu số hóa được lập và gắn tài liệu vào thông qua một phần mềm ứng dụng, sau đó tạo ra metadata. Tài liệu được đặt định dạng theo sự lựa chọn từ trước. Để dễ hiểu hơn, các bước được tóm tắt như sau: Quét và thiết lập hệ thống ảnh; đặt tên file; định dạng; đóng, ghim lại theo tổ chức dữ liệu ban đầu; tạo siêu dữ liệu (metadata).

Bước 4: Kiểm tra tài liệu đã được số hóa

Kiểm tra lại toàn bộ dữ liệu đã được số hóa, dữ liệu nào không đạt yêu cầu thì làm lại. Tiêu chí để kiểm tra tài liệu số hóa như sau:

Ảnh đảm bảo được chất lượng và đầy đủ số lượng Định dạng ảnh đầu ra thông thường là PDF hoặc JPG tùy theo nhu cầu doanh nghiệp.

Bước 5: Nghiệm thu và bàn giao tài liệu

Người thực hiện số hóa dữ liệu phải bàn giao tài liệu đã được số hóa kèm tài liệu gốc. Khi kiểm tra thì phải chú ý cẩn thận, đảm bảo tài liệu số hóa đã đầy đủ, không còn sai sót.

Những lưu ý khi số hóa dữ liệu

Doanh nghiệp cần lưu ý một số yếu tố quan trọng khi thực hiện số hóa dữ liệu. Bởi các yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến tốc độ và kết quả của quá trình này. Những điểm cần lưu ý như sau:

Mục tiêu số hóa tài liệu là gì? Số hóa những tài liệu đó có mang lại những giá trị gì không?
Số lượng dữ liệu mà doanh nghiệp muốn chuyển đổi là bao nhiêu?
Doanh nghiệp lựa chọn chuyển đổi theo định dạng nào?
Chất lượng dữ liệu sau khi chuyển đổi ra sao?
Mức chi phí mà doanh nghiệp chi ra cho việc số hóa dữ liệu là bao nhiêu?

Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng cần lưu ý việc lựa chọn các nhà cung cấp, nên xem xét, đánh giá kỹ lưỡng để chọn được nơi uy tín có khả năng cung cấp giải pháp số hóa dữ liệu tổng thể, chứ không chỉ đơn thuần ở việc cung cấp các máy quét tài liệu.

Xem thêm: IoT là gì? Tại sao IoT dễ bị tấn công?

Biết tận dụng khoa học công nghệ chính là một lợi thế, giúp doanh nghiệp có cơ hội phát triển tốt hơn, đạt được kết quả cao trong hoạt động kinh doanh. Nhất là việc bắt đầu số hóa dữ liệu, để từ đó tiến tới chuyển đổi số thành công.

Trích nguồn: Cổng Thông tin Điện tử tỉnh Nam Định.

Tin tức

IoT là gì? Tại sao IoT dễ bị tấn công?

Phụ lục

IoT là gì? Tại sao IoT dễ bị tấn công?

IoT là gì?

Thuật ngữ IoT ( Internet of Things) hay Internet Vạn Vật hoặc là Mạng lưới kết nối các thiết bị internet. Trong đó toàn bộ các thiết bị, phương tiện được nhúng với các bộ phận điện tử, phần mềm, cảm biến, có khả năng kết nối với máy tính giúp cho các thiết bị này có thể thu thập và truyền dữ liệu. Nói một cách dễ hiểu thì IoT là mạng lưới tất cả thiết bị có thể kết nối với nhau qua internet.

IoT là gì? Tại sao IoT dễ bị tấn công?

Ứng dụng của IoT ngày nay

Đây là một tập hợp các dịch vụ, phần mềm thực hiện chức năng tích hợp dữ liệu nhận được từ các thiết bị IoT khác nhau. Nó sử dụng công nghệ máy học, trí tuệ nhân tạo để phân tích dữ liệu, qua đó đưa ra các quyết định. Và những quyết định này sẽ được truyền trở lại thiết bị IoT, sau đó thiết bị sẽ phản hồi lại dữ liệu đầu vào một cách thông minh.

Ví dụ áp dụng vào thực tế

IoT được áp dụng vào các thiết bị thông minh chẳng hạn như ta thường gặp trong gia đình như TV, Camera an ninh, thiết bị bật tắt đèn, khóa cửa thông minh, … Hay công nghệ áp dụng với các phương tiện giao thông thông minh như ô tô tự lái. IoT phổ biến nhất trong công nghiệp khi nó chính là mạng lưới robot, thiết bị quản lý, các thiết bị tích hợp phần mềm quản lý,… IoT giúp cho con người có trải nghiệm cuộc sống tốt hơn khi nó tăng tốc độ thực hiện, sử dụng ứng dụng thông minh, khả năng truyền tải dữ liệu cũng như kết hợp xử lý dữ liệu nhanh chóng. Thay đổi tính quy mô theo tính tập trung và mở rộng nhưng vẫn có thể dễ dàng quản lý và theo dõi.

IoT là gì? Tại sao IoT dễ bị tấn công?

Tại sao IoT lại dễ bị tấn công?

IoT có rất nhiều ưu điểm khi giúp cho đời sống con người hay việc ứng dụng trong sản xuất trở lên vượt bậc như ngày nay. Nhưng ngược lại với một hệ thống mở với một mạng lưới rộng khó có thể kiểm soát hết được thông tin có rất nhiều lỗ hổng.

IoT là gì? Tại sao IoT dễ bị tấn công?

Khi các thiết bị kết nối với nhau, thông tin được chia sẻ giữa các thiết bị có nguy cơ bị hacker đánh cắp cao hơn.
Doanh nghiệp phải đối mặt với việc số lượng thiết bị IoT quá nhiều, việc thu thập và quản lý dữ liệu giờ đây trở thành một thách thức lớn.
Hiện tại, không có tiêu chuẩn quốc tế nào về khả năng tương thích cho IoT, nên khá khó các thiết bị từ nhiều nhà sản xuất giao tiếp với nhau.
Các nhà sản xuất chỉ tập trung vào tiện ích, ứng dụng của sản phẩm mà bỏ qua phần bảo mật hay việc xâm nhập trái phép từ bên ngoài

Các mối đe dọa bảo mật từ IoT

Ngày nay khi càng có nhiều kết nối IoT, dữ liệu được chia sẻ rộng rãi càng là miếng mồi ngon của các nhóm tội phạm thông tin.

Lỗ hổng bảo mật trong IoT

Các vấn đề về bảo mật mà hầu hết các thiết bị hay ứng dụng gặp phải khi kết nối với mạng lưới IoT có thể kể đến như sau:

Mật khẩu yếu, có thể đoán được hoặc mật khẩu được đặt mặc định;
Các dịch vụ mạng được sử dụng để truy cập các thiết bị IoT không an toàn;
Các kết nối mở rộng trong hệ sinh thái IoT không an toàn;
Thiếu các cơ chế cập nhật an toàn, hoặc cơ chế cập nhật còn nhiều thụ động;
Sử dụng các thành phần, thư viện phần mềm không an toàn hoặc lỗi thời;
Bảo vệ quyền riêng tư không đầy đủ;
Truyền và lưu trữ dữ liệu không an toàn;
Thiếu sự quản lý các thiết bị IoT;
Cài đặt mặc định không an toàn;
An ninh vật lý kém.

IoT là gì? Tại sao IoT dễ bị tấn công?

Kho dữ liệu mở không giới hạn

Hàng tỉ thiết bị kết nối tạo lên một kho dữ liệu khổng lồ, toàn bộ thông tin và dữ liệu từ các thiết bị máy móc, hệ thống camera, nhà thông minh, ô tô thông minh, ứng dụng điện thoại… Tạo thành một kho dữ liệu thông tin mà có thể chứa tất cả từ mật khẩu, thông tin cá nhân, hành vi, tài liệu, dữ liệu cá nhân của người dùng. Không chỉ có cá nhân mà cả doanh nghiệp, tổ chức quốc gia cũng có thể là đối tượng mà các hacker nhắm tới để đánh cắp thông tin và sử dụng để tống tiền hay giao bán cho các tổ chức tội phạm xuyên quốc gia.

Nguy cơ bị tấn công diện rộng

Với lương thiết bị và data khổng lồ, người dùng hoặc doanh nghiệp có thể bị tấn công từ xa thông qua mạng lưới IoT khi hầu hết các thiết bị này đang kết nối liên tục với Internet. Việc này có thể gây ra gián đoạn hoặc ảnh hưởng tiêu cực trực tiếp tới người sở hữu, người sử dụng các thiết bị trong mạng lưới.

Một vài khuyến nghị

Những lợi ích của IoT là không thể phủ nhận đối với cuộc sống ngày nay của chúng ta. Mạng lưới này sẽ ngày càng được mở rộng và sử dụng thường xuyên liên kết với các thiết bị gia dụng hay phần mềm trên điện thoại, đồng hồ thông minh với chúng ta. Nhưng việc đảm bảo an toàn thông tin, bảo mật đối với hệ thống IoT sẽ cần được chú tâm hơn khi các thủ đoạn ngày càng tinh vi. Để ngăn chặn điều này thì cần có sự phối hợp của nhiều bên, từ nhà sản xuất, người cung cấp dịch vụ và cả người sử dụng cần lưu tâm.

IoT là gì? Tại sao IoT dễ bị tấn công?

Một là, các nhà sản xuất và phát triển thiết bị IoT cần đảm bảo theo đúng tiêu chuẩn, quy định và không ngừng cải tiến các thiết bị IoT; đưa ra yêu cầu bắt buộc người dùng thay đổi mật khẩu mặc định khi sử dụng; thường xuyên cập nhật phần mềm, gói bảo mật một cách tự động, không cần người dùng phải thực hiện thủ công; đặt vấn đề an toàn thông tin cho thiết bị IoT lên hàng đầu và lấy đó làm lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp.

Hai là, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet, dịch vụ viễn thông chủ động giám sát, ngăn chặn các máy chủ có khả năng điều khiển, phát tán mã độc IoT; hỗ trợ người dùng trong công tác rà quét, tháo gỡ mã độc IoT; kiểm tra thiết bị IoT trước khi cho phép kết nối mạng.

Ba là, các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ bảo mật cần đẩy mạnh nghiên cứu, phát triển, nâng cấp các sản phẩm bảo mật thông tin cho hệ thống IoT; hợp tác với nhà cung cấp thiết bị IoT, nhà cung cấp dịch vụ mạng để tích hợp các biện pháp bảo mật thông tin trong các thiết bị IoT.

Bốn là, người dùng là các cá nhân, tổ chức cần cân nhắc khi sử dụng các thiết bị IoT, lựa chọn sản phẩm của các nhà sản xuất uy tín; thay đổi mật khẩu, cấu hình mặc định và thường xuyên, định kỳ thay đổi mật khẩu, cấu hình để nâng cao tính bảo mật; sử dụng các sản phẩm bảo mật hệ thống IoT, đặt các thiết bị IoT dưới sự giám sát, theo dõi của hệ thống tường lửa; nâng cao nhận thức, hiểu biết về bảo mật IoT để giảm thiểu rủi ro.

Xem thêm: Lac Hong Tech trình bày các giải pháp ATTT tại hội thảo chuyển đổi số do tỉnh Bạc Liêu tổ chức.

Lac Hong Tech là đơn vị chuyên cung cấp các giải pháp bảo mật và an toàn thông tin cho các Đơn vị Nhà nước, các Doanh nghiệp, Các Cơ quan tổ chức. Các giải pháp an toàn thông tin của Lac Hong Tech đến từ các hãng bảo mật hàng đầu trên thế giới, sẵn sàng đáp ứng và triển khai trên mọi lĩnh vực của mô hình IoT.

Quý khách hàng cần tư vấn hỗ trợ vui lòng liên hệ Hotline: 1900 68 24.

Sản phẩm

HRM là gì? Công việc của HRM

Phụ lục

Định nghĩa HRM là gì?

HRM là viết tắt của Human Resource Management hay thường được gọi là quản trị nhân sự. HRM là bộ phận quan trọng trong bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức nào có nhiệm vụ tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển nhân viên. Ngoài ra, HRM quản lý mối quan hệ giữa nhân viên và tổ chức, giữa nhân viên với nhân viên, tổ chức với xã hội.

HRM là gì? Công việc của HRM

Chức năng và công việc của HRM

Phân tích nhu cầu nhân sự và xây dựng chiến lược tuyển dụng

Việc phân tích nhu cầu nhân sự là một công việc quan trọng trong quản lý doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về cấu trúc tổ chức, vị trí công việc và nhiệm vụ cụ thể. Việc đánh giá nhu cầu nhân sự sớm sẽ giúp doanh nghiệp tránh được việc thiếu nhân sự, nâng cao năng lực hoạt động của tập thể, bộ phận cũng như doanh nghiệp. Sau khi phân tích, chúng tôi sẽ xây dựng một chiến lược tuyển dụng hiệu quả. Chiến lược này không chỉ giúp tìm kiếm những ứng cử viên phù hợp, mà còn đảm bảo tính ổn định về nhân sự cũng như hoạt động bình thường của doanh nghiệp.

Tuyển dụng và lựa chọn ứng viên

Quá trình tuyển dụng và lựa chọn ứng viên là công việc thường xuyên mà một quản lý nguồn nhân lực phải thực hiện. Đây là nền tảng giúp xây dựng một đội ngũ nhân sự chất lượng, đảm bảo rằng mọi vị trí trong tổ chức đều được lấp đầy bởi những người có năng lực, kỹ năng và tư duy phù hợp.

Trong quá trình này, những ứng viên tiềm năng sẽ trải qua các vòng tuyển dụng khác nhau, từ việc gửi hồ sơ, phỏng vấn cho đến việc thử việc. Mỗi vòng tuyển dụng đều đòi hỏi sự đánh giá chính xác và công bằng từ phía nhà tuyển dụng. Với mục tiêu không chỉ tìm kiếm những nhân tài phù hợp với vị trí cần tuyển, mà còn đảm bảo rằng họ sẽ có thể hòa nhập và phát triển cùng với tổ chức. Trong quá trình tuyển dụng, người quản lý nhân lực có thể thể hiện văn hóa và giá trị của doanh nghiệp tới ứng viên, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp trong mắt các ứng viên.

Tổ chức đào tạo và phát triển kỹ năng nhân viên

Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu và phát triển kỹ năng là một trong những chức năng quan trọng của HRM. Các khóa đào tạo này không chỉ giúp nâng cao và phát triển kỹ năng chuyên môn của nhân viên, mà còn giúp họ nắm bắt được những xu hướng mới nhất trong ngành, lĩnh vực từ đó đưa ra những giải pháp sáng tạo và hiệu quả cho công việc. Đào tạo và phát triển nhân viên giúp cải thiện hiệu suất công việc, tạo ra một môi trường làm việc tích cực, giúp các nhân viên cơ hội phát triển bản thân và thực hiện tốt nhiệm vụ của mình.

Điều này không chỉ tạo ra lợi ích cho nhân viên, mà còn giúp tăng cường sự hài lòng và trung thành của nhân viên đối với tổ chức. Ngoài ra, việc đào tạo và phát triển nhân viên cũng giúp tổ chức nắm bắt được những thay đổi trong thị trường lao động, từ đó điều chỉnh chiến lược tuyển dụng và quản lý nhân sự một cách hiệu quả. Điều này đòi hỏi sự linh hoạt và sáng tạo từ phía HRM, nhưng cũng mang lại lợi ích lớn cho tổ chức về lâu dài.

Đánh giá hiệu suất, ghi nhận thành tích, đánh giá hiệu quả nhân viên

Việc đánh giá hiệu suất là một chức năng quan trọng của quản lý nhân lực. Mục đích của việc này là để theo dõi và đánh giá sự tiến bộ và hiệu suất làm việc của nhân viên. Điều này đòi hỏi một quy trình đánh giá công bằng và khách quan.Điều này dựa trên các tiêu chí đã được xác định trước như: kết quả công việc, tinh thần làm việc, kỹ năng giao tiếp, và nhiều yếu tố khác. Qua đó, HRM có thể xác định được những vấn đề cần cải thiện và những kế hoạch phát triển tiếp theo cho nhân viên.

Ghi nhận thành tích cũng là một phần không thể thiếu trong việc quản lý nguồn nhân lực. Thông qua việc này, công ty không chỉ biết được những nhân viên nào đã đạt được những thành tựu đáng kể, mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khích lệ nhân viên phát triển và nỗ lực hơn nữa. Việc này sẽ tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh, giúp tăng cường hiệu suất làm việc của toàn bộ tổ chức.

Đánh giá hiệu quả nhân viên không chỉ dựa trên kết quả công việc, mà còn dựa trên cách họ hoàn thành công việc của mình. Điều này bao gồm việc xem xét tinh thần làm việc, đạo đức nghề nghiệp, khả năng giao tiếp và hợp tác, cũng như sự sáng tạo và khả năng giải quyết vấn đề. Với việc đánh giá hiệu quả nhân viên, HRM xây dựng được một đội ngũ nhân sự chất lượng cao, có thể khen thưởng hay nắn chỉnh một cách kịp thời và hợp lý.

Thiết lập chính sách quản lý lương bổng và các lợi ích của cán bộ công nhân viên

Một trong những chức năng khác của HRM là thiết lập và thực hiện chính sách quản lý lương bổng và các lợi ích dành cho cán bộ, công nhân, viên chức trong tổ chức. Điều này bao gồm việc định rõ mức lương cơ bản, phụ cấp, thưởng nếu nhân viên hoàn thành xuất sắc công việc của mình. Ngoài ra, HRM cũng chịu trách nhiệm quản lý các quyền lợi khác như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, nghỉ phép, cơ hội đào tạo và phát triển cá nhân.

Trong việc thiết lập chính sách lương bổng, HRM cần phải cân nhắc đến nhiều yếu tố như kết quả công việc, kinh nghiệm, trình độ, tinh thần làm việc và sự cống hiến của nhân viên cho công ty. Đồng thời, HRM cũng cần nắm bắt được thị trường lao động để đảm bảo rằng mức lương là cạnh tranh, đồng thời cân nhắc đến khả năng tài chính của công ty. Một chính sách lương rõ ràng và chi tiết với người lao động sẽ giảm thiểu việc tranh chấp và khúc mắc không đáng có giữa các bên.

HRM cần đảm bảo các quyền lợi cơ bản đảm bảo tuân thủ theo quy định của nhà nước đối với người lao động như: đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, lương, thưởng và các chính sách khác đã cam kết với người lao động.

Xây dựng môi trường làm việc cho nhân viên

Xây dựng và phát triển một môi trường làm việc thân thiện tạo điều kiện tốt nhất để nhân viên có thể phát huy hết khả năng và sự sáng tạo của mình. Một môi trường làm việc tốt không chỉ bao gồm cơ sở vật chất, mà còn liên quan đến văn hóa công ty, phong cách lãnh đạo, và sự hỗ trợ giữa các nhân viên. Đặc biệt, môi trường làm việc cần phải khích lệ sự tư duy sáng tạo, khả năng giải quyết vấn đề, và sự hợp tác đồng đội. Xây dựng một môi trường làm việc thân thiện, tích cực sẽ giúp nhân viên giải tỏa áp lực và tăng hiệu quả trong công việc.

HRM là gì? Công việc của HRM

Vai trò của HRM

Vai trò của HRM đối với tổ chức

Vai trò của quản lý nguồn nhân lực (HRM) trong một tổ chức không chỉ quan trọng mà còn đa dạng. HRM không chỉ quản lý và điều phối nhân viên, mà còn tạo ra một môi trường làm việc phù hợp, khuyến khích sự hợp tác và tinh thần đồng đội, và cung cấp các cơ hội phát triển cá nhân và nghề nghiệp cho nhân viên.

Trước hết, HRM đóng một vai trò quan trọng trong việc tuyển dụng nhân viên. HRM phải xác định những vị trí cần tuyển, phát triển và thực hiện quy trình tuyển dụng, và đảm bảo rằng những người được tuyển dụng có kỹ năng và kinh nghiệm phù hợp với vị trí và văn hóa công ty.

Một vai trò khác của HRM là quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên. HRM phải theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên, cung cấp phản hồi chính xác cách thức để cải thiện hiệu suất khi cần thiết. Việc này có thể được thể hiện vằng việc khen thưởng cũng như đề xuất hợp lý khi nhân viên có sự cải thiện hoặc đóng góp lớn cho doanh nghiệp.

Cuối cùng, HRM đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường làm việc thuận lợi và hấp dẫn. Giúp nhân viên và tổ chức có mối quan hệ sâu sắc, hỗ trợ nhau cùng phát triển và đạt được lợi ích cho cả 2 bên.

Vai trò của HRM đối với nhân viên

Tầm quan trọng của HRM đối với nhân viên không chỉ là việc đảm bảo quyền lợi, xây dựng chính sách, nâng cao đào tạo mà còn là việc xây dựng mối quan hệ giữa các nhân viên với nhau, giữa nhân viên và doanh nghiệp. Việc này giúp cho nhân viên cảm thấy thoải mái và tin tưởng vào doanh nghiệp, muốn đóng góp cũng như phát triển bản thân trong tương lai.

Những thách thức trong quản trị nhân lực

Thích ứng với sự đa dạng văn hóa

Doanh nghiệp ngày càng mở rộng quy mô hoạt động ra nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ. Việc này yêu cầu HRM phải có khả năng quản lý nhân sự đến từ nhiều nền văn hóa khác nhau, tôn trọng và tận dụng sự khác biệt để tạo ra một môi trường làm việc hòa hợp và hiệu quả. Văn hóa doanh nghiệp cũng khác nhau, điều này yêu cầu HRM phải hiểu rõ về doanh nghiệp mình. Đưa ra các sự điều chỉnh hay giữ lại phải hợp lý giữa ban lãnh đạo và nhân viên.

Đáp ứng nhu cầu của thế hệ mới

Thế hệ nhân viên mới, đặc biệt là thế hệ gen Z (sinh từ năm 2000 trở đi), có những mong muốn, kỳ vọng và giá trị khác biệt so với các thế hệ trước. Thế hệ này có những nhu cầu, mong muốn về môi trường làm việc cũng như định hướng về nghề nghiệp rất khác biệt. HRM phải biết cách thu hút, lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của thế hệ mới để tạo ra sự cam kết và trung thành của họ.

Nâng cao chất lượng nhân sự

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, chất lượng nhân sự là yếu tố then chốt để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. HRM phải có chiến lược và kế hoạch để phát hiện, thu hút, phát triển và giữ chân những nhân viên có năng lực, trình độ và kinh nghiệm cao. Đây là một bài toán khó khi doanh nghiệp có thể có rất nhiều bộ phận khác nhau, và sự thay đổi về cấu trúc cũng như đổi mới công nghệ diễn biến rất nhanh. Đòi hỏi HRM phải có sự linh hoạt, học hỏi, tiếp thu liên tục những kiến thức mới.

Tương lai của HRM

Xu hướng và dự báo về ngành HRM

Ngành HRM đang trải qua một thời kỳ biến đổi mạnh mẽ, với sự xuất hiện của nhiều xu hướng mới liên quan đến công nghệ, thế hệ nhân viên cũng như cách thức làm việc mới. Các xu hướng này không chỉ ảnh hưởng đến cách thức hoạt động của phòng nhân sự, mà còn ảnh hưởng đến toàn bộ tổ chức. Một trong những xu hướng mà chúng tôi dự báo sẽ tiếp tục phát triển là việc sử dụng công nghệ trong HRM. Công nghệ không chỉ giúp cải thiện hiệu quả và năng suất của các hoạt động HRM, mà còn tạo ra nhiều cơ hội mới cho việc thu hút, phát triển, và giữ chân nhân viên.

Bên cạnh đó, chúng tôi cũng dự báo rằng sẽ có một sự thay đổi trong cách thức tuyển dụng và duy trì nhân viên. Ngày nay, nhân viên không chỉ quan tâm đến mức lương và lợi ích mà họ nhận được, mà còn quan tâm đến văn hóa công ty, cơ hội phát triển cá nhân. Do đó, HRM cần phải thay đổi để đáp ứng những yêu cầu này. Chúng tôi cũng tin rằng sự phát triển của HRM sẽ tiếp tục tạo ra nhiều cơ hội và thách thức cho các tổ chức. Với sự hỗ trợ của công nghệ và những thay đổi trong thực hành quản lý, HRM sẽ giúp các tổ chức thu hút và giữ chân nhân tài, đồng thời tạo ra một môi trường làm việc hấp dẫn.

Sự phát triển của công nghệ trong HRM

Sự phát triển của công nghệ đang góp phần đáng kể vào việc cải thiện quản lý nguồn nhân lực (HRM). Điều này không chỉ giúp tự động hóa quy trình, mà còn tạo ra nhiều cơ hội để tăng cường tương tác, phân tích dữ liệu và tạo ra chiến lược quản lý nguồn nhân lực hiệu quả hơn.

Áp dụng công nghệ trong HRM bao gồm việc sử dụng phần mềm quản lý nhân sự, hệ thống thông tin nhân sự và các công cụ khác để quản lý, tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên. Những công cụ này không chỉ giúp các tổ chức quản lý nguồn lực của mình một cách hiệu quả hơn, mà còn giúp họ thu hút và giữ chân những nguồn nhân lực tốt nhất.

Với sự tiến bộ trong công nghệ, HRM đang trở thành một lĩnh vực đầy hứa hẹn và đổi mới. Công nghệ đem tới cải thiện hiệu quả và năng suất của các hoạt động HRM, tạo ra nhiều cơ hội mới cho việc thu hút, phát triển, và giữ chân nhân viên.

HRM là gì? Công việc của HRM

Bên cạnh đó, công nghệ cũng giúp HRM chuyển đổi từ một chức năng quản lý truyền thống sang một vai trò chiến lược hơn, đóng góp vào sự thành công của tổ chức. Công nghệ giúp HRM phân tích dữ liệu, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và tạo ra các chiến lược nhân sự hiệu quả. Các số liệu này được cập nhập liên tục, từ đó giúp người quản trị đưa ra được các quyết định kịp thời.

Tuy nhiên, việc sử dụng công nghệ trong HRM cũng đặt ra những thách thức. Các tổ chức cần đảm bảo rằng họ có khả năng thích ứng với công nghệ mới và sử dụng nó một cách hiệu quả. Họ cũng cần đảm bảo rằng công nghệ được sử dụng theo cách đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật thông tin nhân viên. Việc thay đổi đưa công nghệ vào sẽ làm thay đổi thói quen và phương thức làm việc của HRM, vì vậy sẽ có thể gặp rất nhiều các vướng mắc ban đầu.

Dù vậy, với sự hỗ trợ của công nghệ, HRM có thể trở thành một yếu tố then chốt giúp các tổ chức thu hút và giữ chân nhân tài, đồng thời tạo ra một môi trường làm việc hấp dẫn và thúc đẩy sự phát triển bền vững. Xét về lâu dài thì việc này sẽ cải thiện tốc độ, giảm thiểu khối lượng công việc, xây dựng tính liền mạch và nhất quán. Giúp công việc của HRM gia tăng hiệu quả và giảm thiểu khối lượng công việc phải làm.

Giải pháp phần mềm quản trị nhân sự HRM-F2

Phần mềm HRM-F2 áp dụng những công nghệ mới nhất giúp tích hợp nhiều tính năng và đa dạng về mẫu báo cáo. Các công cụ đều được tự động hóa, số liệu và chứng từ được số hóa trên hệ thống của doanh nghiệp. Thiết lập lời nhắc cũng như lên kế hoạch tuyển dụng, khen thưởng, tính lương,… Phần mềm sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu khối lượng công việc, lưu trữ hồ sơ trên hệ thống, cập nhập báo cáo nhanh chóng, tự động hóa trong các công việc, áp dụng công nghệ AI hay các công thức phức tạo vào trong hệ thống.

Sản phẩm

KPI là gì? Quy trình xây dựng KPI cơ bản

Phụ lục

Định nghĩa về KPI (Key Performance Indicator)

KPI, viết tắt của Key Performance Indicator, còn được biết đến như chỉ số hiệu suất chính. Đây là một loại công cụ đo lường hiệu suất được sử dụng rộng rãi trong nhiều ngành công nghiệp và tổ chức. KPIs giúp đánh giá sự thành công của một tổ chức hoặc của một hoạt động cụ thể – có thể là một dự án, chương trình, sản phẩm hoặc thậm chí là một quy trình.

Mục đích và ý nghĩa của KPI trong doanh nghiệp

KPIs được thiết kế để cung cấp một hình ảnh rõ ràng về hiệu suất và tiến trình đạt được mục tiêu. Chúng giúp các tổ chức xác định và theo dõi tiến trình thực hiện các mục tiêu đó. Do đó giúp họ tập trung vào những nhiệm vụ và hoạt động quan trọng.

Chỉ số hiệu suất không chỉ cung cấp thông tin về hiện tại, mà còn giúp dự đoán tương lai. Chúng có thể được sử dụng để phân tích xu hướng, dự đoán các khía cạnh quan trọng của hiệu suất trong tương lai và từ đó giúp tổ chức lên kế hoạch và định hướng.

Khi được sử dụng đúng cách, KPIs có thể cung cấp cho tổ chức một lợi thế cạnh tranh. Chúng giúp các nhà lãnh đạo quản lý hiệu suất của tổ chức, đánh giá hiệu quả của các chiến lược và quyết định, và tạo ra những thay đổi cần thiết để cải thiện.

KPI là gì? Quy trình xây dựng KPI cơ bản

Các loại KPI phổ biến

KPI tài chính

Chỉ số KPI tài chính, hay còn được gọi là chỉ số hiệu suất chính trong lĩnh vực tài chính. Thường được giám sát bởi bộ phận tài chính, ban lãnh đạo doanh nghiệp để đo lường các chỉ số tài chính của tổ chức. Các chỉ số tài chính thường bao gồm : doanh thu, lợi nhuận, tỷ lệ lợi nhuận gộp, dòng chảy tiền mặt và tỷ lệ cổ tức.

Chúng giúp đánh giá hiệu quả của các hoạt động kinh doanh cụ thể, đánh giá mức độ đạt được các mục tiêu tài chính. Từ đó, cung cấp cơ sở để đưa ra các quyết định về tài chính trong tương lai. Ngoài ra, việc sử dụng KPI tài chính cho phép các nhà quản lý và nhân viên hiểu rõ mức độ thành công của công ty trong việc thực hiện các kế hoạch và mục tiêu tài chính. Điều này giúp cải thiện khả năng lập kế hoạch, quản lý và điều chỉnh các hoạt động tài chính, từ đó nâng cao hiệu suất và hiệu quả của doanh nghiệp.

KPI khách hàng

KPI khách hàng là một công cụ quan trọng để đo lường mức độ thành công của công ty trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng. Đây là một chỉ số không thể thiếu trong việc phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.

Chỉ số khách hàng giúp đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, sự trung thành của họ. Đo lường mức độ họ tương tác và tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. KPI này có thể giúp công ty nhận ra những vấn đề hoặc thách thức cần được giải quyết để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Một số KPI khách hàng phổ biến bao gồm: tỷ lệ thoát của khách hàng, thời gian trung bình để giải quyết một yêu cầu hoặc vấn đề của khách hàng, số lượng khách hàng mới so với số lượng khách hàng hiện tại, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, và mức độ hài lòng của khách hàng.

KPI khách hàng không chỉ giúp đánh giá hiệu suất hiện tại, mà còn giúp dự đoán tương lai. Chúng có thể được sử dụng để phân tích xu hướng, dự đoán các khía cạnh mà ta đã bỏ qua. Các chỉ số KPI khách hàng sẽ phản ảnh lại chất lượng dịch vụ và sản phẩm họ đang sử dụng.

KPI quy trình nội bộ

Về cơ bản, việc đo lường hiệu suất của quy trình nội bộ giúp tổ chức xác định xem họ có đang hoạt động hiệu quả và hiệu suất không. Điều này giúp tổ chức tìm ra cách để tăng cường hiệu suất, cải thiện chất lượng và tối ưu hóa quy trình.

Một số ví dụ về KPI cho quy trình nội bộ có thể bao gồm:

Thời gian hoàn thành: Đây là thời gian cần thiết để hoàn thành một quy trình hoặc tác vụ cụ thể. Nếu thời gian hoàn thành quá lâu, có thể có vấn đề về hiệu suất hoặc quy trình.
Tỷ lệ lỗi: Đây là tỷ lệ của các lỗi hoặc sự cố xảy ra trong quy trình. Một tỷ lệ lỗi cao có thể cho thấy rằng có vấn đề về chất lượng.
Hiệu suất quy trình: Đây là mức độ hiệu quả và hiệu suất của quy trình. Nếu hiệu suất quy trình thấp, có thể có vấn đề về cách quy trình được thiết lập hoặc thực hiện.

Khi sử dụng KPIs cho quy trình nội bộ, quan trọng là phải xác định rõ ràng những gì bạn muốn đo lường, và đảm bảo rằng bạn đang đo lường những thứ phù hợp. Nên nhớ rằng mục tiêu không phải là đo lường mọi thứ, mà là đo lường những thứ quan trọng nhất cho sự thành công của tổ chức.

KPI nhân sự

KPI nhân sự là một công cụ quan trọng để đo lường và quản lý hiệu suất của nhân sự trong một tổ chức. KPI nhân sự giúp tổ chức xác định xem mức độ hoàn thành công việc, hiệu suất làm việc có đạt được như mong muốn hay không. KPI nhân sự có thể bao gồm một loạt các chỉ số, từ chỉ số liên quan đến hiệu suất công việc của nhân viên.

Một số chỉ tiêu KPI cho nhân viên như số lượng tác vụ hoàn thành trong một khoảng thời gian nhất định, doanh thu, sản lượng,…. Các chỉ số liên quan đến sự hài lòng của nhân viên như: tỷ lệ đảm bảo công việc và sự hài lòng về môi trường làm việc. Các chỉ số nhân sự cụ thể bao gồm: tỷ lệ nghỉ phép, tỷ lệ quay vòng nhân viên, tỷ lệ tham gia đào tạo, tỷ lệ thỏa mãn công việc, tỷ lệ tham gia vào các hoạt động tập thể, và nhiều chỉ số khác.

KPI nhân sự cũng cung cấp cho các nhà quản lý và lãnh đạo tổ chức một cái nhìn rõ ràng về hiệu quả của các chính sách và chương trình nhân sự của họ. Điều này có thể giúp họ xác định những vấn đề cần được giải quyết và tạo ra những thay đổi cần thiết để cải thiện hiệu suất cho nhân viên.

Quy trình xây dựng và triển khai KPI

Quy trình và xác định mục tiêu của KPI của mỗi ngành nghề, hoạt động, lĩnh vực và thời điểm là hoàn tác khác nhau. KPI giúp nhà quản lý và nhân viên xác định được mục đích chung, tiến đồ và kết quả để có sự thống nhất và theo dõi tiến độ hoàn thành. Quy trình xây dựng KPI có thể gồm các nội dung cơ bản sau đây:

1.Xác định bộ phận, người xây dựng, mục tiêu xây dựng KPI

Bước đầu tiên trong quy trình này là xác định mục tiêu cụ thể của tổ chức. Mục tiêu này có thể liên quan đến nhiều khía cạnh khác nhau, từ tăng doanh thu, nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, tăng sự hài lòng của khách hàng, đến việc nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên. Sau khi xác định được mục tiêu, công việc tiếp theo là phân tích các yếu tố có thể ảnh hưởng đến việc đạt được mục tiêu này. Điều này có thể bao gồm việc xem xét các vấn đề về cơ cấu tổ chức, quy trình làm việc, công nghệ được sử dụng, và nhiều yếu tố khác.

Thành phần tham gia xây dựng KPI bao gồm trưởng bộ phận và các nhân sự trong bộ phận tham gia thiết lập KPI cho bộ phận đó. Trưởng bộ phận thường là người có kinh nghiệm, có cái nhìn tổng quát về công việc và cũng là người theo dõi tiến độ hoàn thành. Bộ phận nhân sự là những người trực tiếp tham gia ý kiến đóng góp vào việc thiết lập KPI để đảm bảo tính công bằng, xát với thực tế, đảm bảo đúng trách nhiệm của bộ phận.

2.Xác định các chỉ số KPI

Từ việc phân tích, tổ chức sẽ lựa chọn các chỉ số phù hợp để đo lường và đánh giá hiệu suất. Các chỉ số này, còn được gọi là KPIs, sẽ phản ánh mức độ thành công trong việc đạt được mục tiêu đã xác định.

Sau khi đưa ra được các chỉ tiêu cụ thể, cần thống nhất lại các phòng ban với nhau. Các chỉ tiêu KPI thường được dựa theo tiêu chí SMART để đạt được hiệu quả tốt nhất.

3.Xác định mức độ hoàn thành

Chia mức độ hoàn thành KPI để dễ dàng đánh giá và theo dõi mức độ hoàn thành. Chẳng hạn như: Hoàn thành, không hoàn thành, vượt chỉ tiêu,… Nhưng không nên chia nhỏ quá nhiều mức độ đánh giá bởi việc này sẽ khó cho việc tổng hợp đánh giá cuối cùng.

4.Theo dõi mức độ hoàn thành và đánh giá các chỉ số KPI

Bạn cần thiết lập hệ thống theo dõi tiến độ hoàn thành công việc theo chu kỳ ( tuần, tháng, quý, năm) cho các phòng ban, bộ phận, nhân sự riêng biệt. Việc đánh giá các chỉ số sẽ xác định được mức độ hợp lý của các chỉ tiêu đã đưa ra và khả năng hoàn thành công việc, tiến độ có như dự tính ban đầu.

5.Điều chỉnh và tối ưu KPI

Điều chỉnh và cập nhật KPI thường xuyên. Bạn cần kiểm tra và đánh giá hiệu quả của hệ thống KPI đã xây dựng, xem xét các vấn đề gặp phải, nhận xét và góp ý cho việc cải tiến. Bạn cũng cần linh hoạt điều chỉnh và cập nhật KPI theo sự thay đổi của môi trường kinh doanh, chiến lược và mục tiêu của doanh nghiệp.

KPI là gì? Quy trình xây dựng KPI cơ bản

Những lưu ý khi xây dựng và sử dụng KPI

KPI phải rõ ràng, cụ thể và đo lường được. Không nên sử dụng những chỉ số quá chung chung, mơ hồ hay khó định lượng.

KPI phải phù hợp với mục tiêu và chiến lược của tổ chức. Không nên sử dụng những chỉ số không liên quan hay không góp phần thúc đẩy hoạt động của tổ chức.
KPI phải có tính khả thi và thách thức. Không nên đặt những chỉ số quá cao hay quá thấp so với khả năng thực hiện..
KPI phải được thống nhất và giao ước giữa các bên liên quan. Không nên đơn thuần áp đặt những chỉ số mà không có sự tham gia và đồng thuận của các bên.
KPI phải được kiểm tra và điều chỉnh theo tình hình thực tế. Không nên giữ nguyên những chỉ số khi có những thay đổi trong môi trường hoặc trong hoạt động.

Các công cụ theo dõi tiến độ hoàn thành KPI

Phần mềm quản lý KPI: Có nhiều phần mềm được thiết kế đặc biệt để theo dõi và quản lý KPI. Những phần mềm này cho phép bạn đặt các chỉ tiêu, theo dõi tiến độ và xem báo cáo hiệu suất một cách tự động. Ví dụ: BSC Designer, ClearPoint Strategy, KPI Fire, …
Hệ thống quản lý hiệu suất doanh nghiệp (EPM): EPM là một loạt công cụ được tích hợp cung cấp các tính năng như đặt chỉ tiêu hiệu suất, theo dõi tiến độ, phân tích hiệu suất và tạo báo cáo chi tiết. Ví dụ: Oracle Enterprise Performance Management (EPM) Cloud, IBM Planning Analytics, SAP Business Planning and Consolidation, …
Bảng điều khiển trực tuyến (Dashboard): Sử dụng các công cụ tạo bảng điều khiển trực tuyến để hiển thị thông tin KPI theo thời gian thực và dễ dàng theo dõi hiệu suất. Ví dụ: Microsoft Power BI, Google Data Studio, …
Hệ thống quản lý dự án: Một số công cụ quản lý dự án cung cấp tính năng để theo dõi và quản lý KPI trong các dự án cụ thể. Ví dụ như Trello, Asana, Jira, …
Hệ thống quản lý khách hàng (CRM): Một số CRM có tích hợp tính năng theo dõi KPI, cho phép bạn giám sát hiệu suất kinh doanh và tiến độ đạt được mục tiêu doanh số bán hàng. Ví dụ: Salesforce, HubSpot CRM, Zoho CRM, …
Hệ thống quản lý nhân sự: Nếu KPI của doanh nghiệp liên quan đến hiệu suất nhân viên, bạn có thể sử dụng các phần mềm quản lý nhân sự để theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả của các chỉ tiêu liên quan đến nhân sự. Ví dụ: BambooHR, Zenefits, Ksmart …

Tin tức

Giải pháp quản lý nhân sự cho ngành bất động sản

Ngành bất động sản có đặc điểm chung là đội ngũ nhân sự rất đông đảo và nhiều biến động, đặc biệt một số lượng lớn nhân sự lại hoạt động không cố định địa điểm khiến cho ban lãnh đạo công ty luôn phải “đau đầu” trong việc quản lý. Thấu hiểu điều đó, Lac Hong Tech đã lập trình và cung cấp phần mềm quản lý nhân sự làm việc ngoài thị trường mang tên Ksmart, giải quyết bài toán khó trong lĩnh vực quản lý nhân sự.

Phụ lục

Những khó khăn trong khâu quản lý nhân sự của ngành Bất động sản

Ngành môi giới BĐS tại Việt Nam đang thu hút được nhiều người quan tâm và muốn thử sức. Hàng năm, mỗi đơn vị đều có hàng chục đợt tuyển dụng và hàng trăm nhân viên vào làm việc. Tuy nhiên, bài toán “đau đầu” mà nhiều doanh nghiệp bất động sản đang gặp phải là việc tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân sự.

Giải pháp quản lý nhân sự cho ngành bất động sản

Với số lượng nhân sự ‘’khủng’’ tưởng rằng doanh nghiệp BĐS sẽ dễ dàng chiếm lĩnh thị trường. Nhưng thực tế lại có sự khác biệt lớn bởi nhân sự càng lớn thì việc quản lý, đào tạo càng trở nên khó khăn hơn.

Người quản lý nhân sự của doanh nghiệp gặp khó khi phải quản lý giám sát tại nhiều chi nhánh. Việc chấm công thủ công gây sai sót khi tính lương làm phát sinh mâu thuẫn với nhân viên.

Ngoài ra, phần lớn nhân sự hoạt động trong lĩnh vực bất động sản đều là nhân viên kinh doanh đi thị trường, thường xuyên gặp khách hàng và không làm việc tại một địa điểm cố định. Đối với đội ngũ nhân sự này, nếu phải đến công ty tham gia chấm công hoặc báo địa điểm liên tục sẽ mất rất nhiều thời gian, ban quản lý cũng không nắm được chắc chắn nguồn tin có chính xác hay không.

Đặc biệt, sau quá trình làm việc, trao đổi với khách hàng, người quản lý cũng luôn phải chờ đợi các file báo cáo “thủ công” của nhân viên về tình trạng của khách, có ký kết được hợp đồng mới hay không, giá chốt với khách hàng là bao nhiêu,… Một số nhân viên thường khai báo không chính xác hoặc bán data khách hàng cho công ty đối thủ. Chính vì thế mà nhà quản lý tốn quá nhiều thời gian vào việc quản lý giỏ hàng BĐS. Không có công cụ đánh giá tiềm năng và quản lý khách hàng, không tạo được động lực cho nhân viên.

Tất cả những khó khăn trên tạo nên hệ quả là quản lý nhân sự ngành BĐS thường gặp tình trạng thiếu chuyên nghiệp, chưa nắm hết được nội dung công việc, dễ bỏ cuộc giữa chừng,…Điều này vô hình chung dẫn đến sự lộn xộn, thiếu chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên ngành BĐS hiện nay.

Phần mềm Ksmart của Lac Hong Tech giải quyết được triệt để các vấn đề nêu trên

Ksmart hiện nay đã được ứng dụng trong nhiều ngành nghề có hoạt động của nhân sự làm việc ngoài thị trường. Đặc điểm nổi bật của phần mềm này là:

Giám sát vị trí của nhân viên bằng bản đồ định vị Google map: Ksmart cho biết vị trí chính xác của nhân viên tại mọi thời điểm, mọi lúc, mọi nơi. Nhà quản lý check vị trí hiện tại và lộ trình đã di chuyển của nhân viên một cách đơn giản, dễ dàng và cực kỳ chính xác.
Lưu trữ hình ảnh: Nhân viên có thể cung cấp hình ảnh thực tế của cuộc gặp gỡ với khách hàng, hình ảnh bất động sản, hình ảnh ký kết,… theo yêu cầu của nhà quản lý và gửi lên trên hệ thống.
Nhà quản lý chủ động xây dựng tuyến bán hàng cho nhân viên: Nhà quản lý dễ dàng phân công công việc và điều chỉnh tuyến bán hàng cho nhân viên qua phần mềm Online, nhân viên không cần phải đến trực tiếp một địa điểm cố định.
Tự động đo lường kết quả công việc và lập báo cáo: Ksmart giúp nhân viên chủ động gửi báo cáo về: data khách hàng, tình trạng khách hàng, kết quả làm việc lên trên hệ thống, lúc này hệ thống sẽ tự động cập nhật, thống kê và thiết lập các biểu đồ báo cáo từ chi tiết đến tổng quan cho nhà quản lý.

Ưu điểm nổi bật của Ksmart là mọi thứ đều được thao tác trên cùng 1 app duy nhất. Nhân viên có thể vào nhập thông tin bằng điện thoại có kết nối 3G, 4G. Nhà quản lý dễ dàng theo dõi hoạt động bằng cả điện thoại và máy tính. Mọi thao tác đơn giản, dễ thực hiện, kiểm soát chặt chẽ được tiến độ công việc mà vẫn tối ưu thời gian.

Ngoài ra, phần mềm Ksmart được thiết kế với nhiều gói tính năng khác nhau, các tính năng có thể thay đổi linh hoạt cho phù hợp với mô hình hoạt động của từng doanh nghiệp.

Giải pháp quản lý nhân sự cho ngành bất động sản

Việc sử dụng Phần mềm Ksmart quản lý nhân viên làm việc ngoài thị trường được coi là một giải pháp giúp số hóa hoạt động, tối ưu hóa quy trình quản lý và điều hành nhân sự tại doanh nghiệp BĐS.

Để được tư vấn và hỗ trợ chi tiết về Ksmart, Quý khách hàng vui lòng liên hệ Hotline: 1900 68 24.

Tin tức

Brand loyalty là gì? 3 cấp độ lòng trung thành với thương hiệu

Khách hàng hiện nay thường tìm ra một thương hiệu ưu thích của họ thông qua việc lựa chọn những thương hiệu đã có “tên tuổi” trên thị trường. Ví dụ như khi mua bột giặt họ thường nghĩ ngay đến một số thương hiệu nổi tiếng như: Omo, Vì dân, Soff, Arie, Tide,… Quyết định của họ có thể dựa vào yếu tố giá cả tuy nhiên ở họ đều có niềm tin rằng thương hiệu này đáp ứng được nhu cầu của họ. Điều này được gọi là sự trung thành với thương hiệu – Brand loyalty.

Lòng trung thành với thương hiệu dựa trên sự liên quan về mặt cảm xúc được tạo ra giữa thương hiệu và người dùng. Vậy thực chất Brand loyalty là gì?

Phụ lục

1. Brand loyalty là gì?

Brand loyalty – lòng trung thành với thương hiệu – là khi người tiêu dùng chọn mua nhiều lần các sản phẩm hoặc sử dụng nhiều lần dịch vụ do cùng một đơn vị cung cấp bất chấp những nỗ lực lôi kéo họ của đối thủ cạnh tranh. Lòng trung thành thương hiệu thường dựa trên nhận thức. Khách hàng sẽ luôn mua cùng một thương hiệu vì họ cho rằng nó vượt trội so với các sản phẩm hiện có của thương hiệu khác.

Google là một ví dụ trả lời cho câu hỏi brand loyalty là gì. Nếu muốn tìm hiểu về một điều gì đó, đa phần người dùng sẽ nghĩ ngay đến công cụ tìm kiếm Google. Tuy không mang đến trải nghiệm hoặc giao diện người dùng quá khác biệt trên các công cụ tìm kiếm khác nhưng Google đã xây dựng lòng trung thành này từ người dùng trực tuyến, khiến nó trở thành công cụ tìm kiếm số một trên toàn cầu.

Khách hàng không chỉ tiếp tục tham gia và sử dụng sản phẩm/dịch vụ từ cùng một thương hiệu mà còn có những cảm xúc tích cực đối với thương hiệu đó. Lòng trung thành với thương hiệu có liên quan nhiều đến cách khách hàng cảm nhận doanh nghiệp, hành động và giá trị mang lại cho họ. Và đó là một cách quan trọng để giúp duy trì lòng trung thành của khách hàng và tăng tỷ lệ mua lại.

2. Sự khác biệt giữa brand loyalty và customer loyalty

Mặc dù lòng trung thành với thương hiệu (brand loyalty) và lòng trung thành của khách hàng (customer loyalty) có vẻ giống nhau, nhưng chúng lại có những điểm khác biệt nhất định.

Lưu ý rằng lòng trung thành với thương hiệu đạt được khi khách hàng hài lòng với trải nghiệm mà sản phẩm hoặc dịch vụ đang cung cấp. Mặt khác, lòng trung thành của khách hàng xuất hiện với các chương trình ưu đãi, phiếu giảm giá, ưu đãi miễn phí, gia hạn bảo hành được cung cấp để lôi kéo khách hàng. Tất cả những điều này làm cho khách hàng hài lòng và bị thuyết phục quay lại mua hàng nhiều hơn.

Tóm lại, lòng trung thành của khách hàng bị ảnh hưởng bởi những gì được cung cấp. Trong trường hợp này, khách hàng có xu hướng chọn những gì họ nghĩ là tốt cho họ. Mặt khác, lòng trung thành với thương hiệu bị ảnh hưởng bởi trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ. Nếu sản phẩm tốt và có chất lượng cao, khách hàng có xu hướng gắn bó với thương hiệu cụ thể này bất kể giá cả hay sự tiện lợi.

3. 3 cấp độ của brand loyalty là gì?

3 cấp độ của brand loyalty là gì? Hãy cùng tìm hiểu ba giai đoạn của lòng trung thành với thương hiệu và cách mỗi giai đoạn ảnh hưởng đến doanh nghiệp và khách hàng trong phần sau:

3.1. Cấp độ 1: Nhận thức – Sự thay đổi để tạo ra một khách hàng trung thành

Đây là cấp độ đầu tiên và là điểm mà doanh nghiệp cần xây dựng niềm tin và mối quan hệ với khách hàng. Đối với các giai đoạn khác nhau, nhận thức là điểm quyết định – nếu doanh nghiệp không gây ấn tượng và xây dựng lòng trung thành ở đây, khách hàng sẽ tìm kiếm thương hiệu cạnh tranh có thể mang lại cho họ trải nghiệm tốt hơn.

Một sai lầm mà nhiều thương hiệu mắc phải là nghĩ rằng lòng trung thành gắn liền với giá cả. Thật vậy, khách hàng sẽ thường tìm đến một công ty có thể cung cấp cho họ một thỏa thuận hời, nhưng đây không phải là tất cả những gì người tiêu dùng đang tìm kiếm. Cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trong giai đoạn nhận thức sẽ đóng một vai trò quan trọng.

Tuy nhiên, một điều cần lưu ý là một số người thích kiềm chế việc thể hiện lòng trung thành đối với bất kỳ thương hiệu nào. Doanh nghiệp cần có khả năng phân biệt giữa các khách hàng khác nhau – và tập trung nhiều hơn vào những khách hàng có thể phát triển lòng trung thành. Đây là những thứ sẽ tăng thêm giá trị cho doanh nghiệp của doanh nghiệp về lâu dài.

Một khách hàng “không trung thành” không quan tâm họ mua một mặt hàng từ đâu miễn là giá của nó phù hợp với mức sẵn lòng chi trả của họ. Còn khách hàng trung thành thường mua sắm xung quanh, xem xét các tài liệu tiếp thị khác nhau và sau đó quyết định dựa trên những phát hiện của họ.

3.2. Cấp độ 2: Ưa thích – Dấu hiệu về lòng trung thành của khách hàng

Ở giai đoạn này, doanh nghiệp tạo ra một khách hàng trung thành – nhưng nó cũng thường chỉ đơn giản là do thói quen mà họ hình thành. Đơn giản như việc cửa hàng của thương hiệu gần với nơi làm việc của họ. Điều này giúp khách hàng thuận tiện lấy một vài thứ trước khi về nhà. Doanh nghiệp có thể có những giao dịch mà họ quan tâm thường xuyên. Sự tiện lợi thường là chìa khóa đằng sau cấp độ hai, đôi khi được gọi là “giai đoạn quán tính”.

Brand loyalty là gì? 3 cấp độ lòng trung thành với thương hiệu

Tại thời điểm này, khách hàng có thể vẫn coi doanh nghiệp là một thương hiệu chung chung. Yếu tố quan trọng cần nhớ ở đây là cho khách hàng thấy lý do tại sao họ chọn doanh nghiệp. Đảm bảo rằng họ biết thương hiệu khác với đối thủ cạnh tranh như thế nào và phải khẳng định thương hiệu như một chuyên gia trong ngành là rất quan trọng.

3.3. Cấp độ 3: Khẳng định – Mua sắm từ cùng một thương hiệu

Khi khách hàng thích một thương hiệu duy nhất để mua một thứ gì đó cụ thể và họ tự hào về điều đó – đây là lúc họ bước vào cấp độ ba – sự khẳng định. Đội ngũ bán hàng trong các công ty nhìn chung sẽ xem những khách hàng này là những người mang lại nhiều giá trị nhất cho thương hiệu. Doanh nghiệp cũng sẽ thường tạo trải nghiệm mới cho tệp khách hàng này, vì các thương hiệu nhận thấy điều này bổ sung thêm một số mặt khác của doanh nghiệp và giúp giữ chân khách hàng ở mức độ tuyệt đối.

Nếu thành công đưa khách hàng đến cấp độ này, doanh nghiệp sẽ dễ dàng tăng lợi nhuận hơn mà không phải tăng chi phí quảng cáo. Đó là cam kết mà khách hàng dành cho thương hiệu đã được đền đáp trong thời gian dài.

Như đã nói, việc giữ khách hàng quay lại có thể là một thách thức. Các nhà doanh nghiệp nhỏ lẻ hoặc cửa hàng khác có thể tạo các ưu đãi cạnh tranh và sử dụng các cách sáng tạo để thu hút khách hàng của doanh nghiệp. Đây là lý do tại sao doanh nghiệp cần tiếp tục xây dựng chiến lược marketing tới khách hàng mới và những người mua sắm hiện tại của doanh nghiệp.

Tạm kết

Hy vọng bài viết này đã giúp độc giả hiểu brand loyalty là gì. Để tạo lòng trung thành với thương hiệu, doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược và mục tiêu thương hiệu của mình để cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Kết quả là, doanh nghiệp sẽ có được những khách hàng trung thành và tăng doanh thu.

Điều quan trọng rằng, hoạt động chăm sóc khách hàng chính là hướng đi đúng đắn nếu doanh nghiệp muốn xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Tại Lac Hong Tech, Chúng tôi có những sản phẩm, dịch vụ giúp xây dựng thương hiệu cho tổ chức, doanh nghiệp một cách lành mạnh và tăng trưởng nhanh theo đúng Quy định của pháp luật. Lac Hong Tech đã và đang cung cấp một số sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu hỗ trợ doanh nghiệp như: Dịch vụ Voice Brandname ( Cuộc gọi thương hiệu), Dịch vụ SMS Brandname ( Tin nhắn thương hiệu), Toda Phone ( Dịch vụ Tổng đài), Toda Care ( Dịch vụ chăm sóc khách hàng).

Brand loyalty là gì? 3 cấp độ lòng trung thành với thương hiệu

Để được tư vấn và hỗ trợ chi tiết nhất về các sản phẩm, dịch vụ nên sử dụng cho từng mô hình doanh nghiệp hãy liên lạc trực tiếp với Lac Hong Tech qua số Hotline: 1900 68 24.