Định nghĩa HRM là gì?

HRM là viết tắt của Human Resource Management hay thường được gọi là quản trị nhân sự. HRM là bộ phận quan trọng trong bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức nào có nhiệm vụ tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển nhân viên. Ngoài ra, HRM quản lý mối quan hệ giữa nhân viên và tổ chức, giữa nhân viên với nhân viên, tổ chức với xã hội.

Chức năng và công việc của HRM

Phân tích nhu cầu nhân sự và xây dựng chiến lược tuyển dụng

Việc phân tích nhu cầu nhân sự là một công việc quan trọng trong quản lý doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về cấu trúc tổ chức, vị trí công việc và nhiệm vụ cụ thể. Việc đánh giá nhu cầu nhân sự sớm sẽ giúp doanh nghiệp tránh được việc thiếu nhân sự, nâng cao năng lực hoạt động của tập thể, bộ phận cũng như doanh nghiệp. Sau khi phân tích, chúng tôi sẽ xây dựng một chiến lược tuyển dụng hiệu quả. Chiến lược này không chỉ giúp tìm kiếm những ứng cử viên phù hợp, mà còn đảm bảo tính ổn định về nhân sự cũng như hoạt động bình thường của doanh nghiệp.

Tuyển dụng và lựa chọn ứng viên

Quá trình tuyển dụng và lựa chọn ứng viên là công việc thường xuyên mà một quản lý nguồn nhân lực phải thực hiện. Đây là nền tảng giúp xây dựng một đội ngũ nhân sự chất lượng, đảm bảo rằng mọi vị trí trong tổ chức đều được lấp đầy bởi những người có năng lực, kỹ năng và tư duy phù hợp. 

Trong quá trình này, những ứng viên tiềm năng sẽ trải qua các vòng tuyển dụng khác nhau, từ việc gửi hồ sơ, phỏng vấn cho đến việc thử việc. Mỗi vòng tuyển dụng đều đòi hỏi sự đánh giá chính xác và công bằng từ phía nhà tuyển dụng. Với mục tiêu không chỉ tìm kiếm những nhân tài phù hợp với vị trí cần tuyển, mà còn đảm bảo rằng họ sẽ có thể hòa nhập và phát triển cùng với tổ chức. Trong quá trình tuyển dụng, người quản lý nhân lực có thể thể hiện văn hóa và giá trị của doanh nghiệp tới ứng viên, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp trong mắt các ứng viên.

Tổ chức đào tạo và phát triển kỹ năng nhân viên

Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu và phát triển kỹ năng là một trong những chức năng quan trọng của HRM. Các khóa đào tạo này không chỉ giúp nâng cao và phát triển kỹ năng chuyên môn của nhân viên, mà còn giúp họ nắm bắt được những xu hướng mới nhất trong ngành, lĩnh vực từ đó đưa ra những giải pháp sáng tạo và hiệu quả cho công việc. Đào tạo và phát triển nhân viên giúp cải thiện hiệu suất công việc, tạo ra một môi trường làm việc tích cực, giúp các nhân viên cơ hội phát triển bản thân và thực hiện tốt nhiệm vụ của mình.

Điều này không chỉ tạo ra lợi ích cho nhân viên, mà còn giúp tăng cường sự hài lòng và trung thành của nhân viên đối với tổ chức. Ngoài ra, việc đào tạo và phát triển nhân viên cũng giúp tổ chức nắm bắt được những thay đổi trong thị trường lao động, từ đó điều chỉnh chiến lược tuyển dụng và quản lý nhân sự một cách hiệu quả. Điều này đòi hỏi sự linh hoạt và sáng tạo từ phía HRM, nhưng cũng mang lại lợi ích lớn cho tổ chức về lâu dài.

Đánh giá hiệu suất, ghi nhận thành tích, đánh giá hiệu quả nhân viên

Việc đánh giá hiệu suất là một chức năng quan trọng của quản lý nhân lực. Mục đích của việc này là để theo dõi và đánh giá sự tiến bộ và hiệu suất làm việc của nhân viên. Điều này đòi hỏi một quy trình đánh giá công bằng và khách quan.Điều này dựa trên các tiêu chí đã được xác định trước như: kết quả công việc, tinh thần làm việc, kỹ năng giao tiếp, và nhiều yếu tố khác. Qua đó, HRM có thể xác định được những vấn đề cần cải thiện và những kế hoạch phát triển tiếp theo cho nhân viên. 

Ghi nhận thành tích cũng là một phần không thể thiếu trong việc quản lý nguồn nhân lực. Thông qua việc này, công ty không chỉ biết được những nhân viên nào đã đạt được những thành tựu đáng kể, mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khích lệ nhân viên phát triển và nỗ lực hơn nữa. Việc này sẽ tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh, giúp tăng cường hiệu suất làm việc của toàn bộ tổ chức. 

Đánh giá hiệu quả nhân viên không chỉ dựa trên kết quả công việc, mà còn dựa trên cách họ hoàn thành công việc của mình. Điều này bao gồm việc xem xét tinh thần làm việc, đạo đức nghề nghiệp, khả năng giao tiếp và hợp tác, cũng như sự sáng tạo và khả năng giải quyết vấn đề. Với việc đánh giá hiệu quả nhân viên, HRM xây dựng được một đội ngũ nhân sự chất lượng cao, có thể khen thưởng hay nắn chỉnh một cách kịp thời và hợp lý.

Thiết lập chính sách quản lý lương bổng và các lợi ích của cán bộ công nhân viên

Một trong những chức năng khác của HRM là thiết lập và thực hiện chính sách quản lý lương bổng và các lợi ích dành cho cán bộ, công nhân, viên chức trong tổ chức. Điều này bao gồm việc định rõ mức lương cơ bản, phụ cấp, thưởng nếu nhân viên hoàn thành xuất sắc công việc của mình. Ngoài ra, HRM cũng chịu trách nhiệm quản lý các quyền lợi khác như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, nghỉ phép, cơ hội đào tạo và phát triển cá nhân.

Trong việc thiết lập chính sách lương bổng, HRM cần phải cân nhắc đến nhiều yếu tố như kết quả công việc, kinh nghiệm, trình độ, tinh thần làm việc và sự cống hiến của nhân viên cho công ty. Đồng thời, HRM cũng cần nắm bắt được thị trường lao động để đảm bảo rằng mức lương là cạnh tranh, đồng thời cân nhắc đến khả năng tài chính của công ty. Một chính sách lương rõ ràng và chi tiết với người lao động sẽ giảm thiểu việc tranh chấp và khúc mắc không đáng có giữa các bên.

HRM cần đảm bảo các quyền lợi cơ bản đảm bảo tuân thủ theo quy định của nhà nước đối với người lao động như: đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, lương, thưởng và các chính sách khác đã cam kết với người lao động.

Xây dựng môi trường làm việc cho nhân viên

Xây dựng và phát triển một môi trường làm việc thân thiện tạo điều kiện tốt nhất để nhân viên có thể phát huy hết khả năng và sự sáng tạo của mình. Một môi trường làm việc tốt không chỉ bao gồm cơ sở vật chất, mà còn liên quan đến văn hóa công ty, phong cách lãnh đạo, và sự hỗ trợ giữa các nhân viên. Đặc biệt, môi trường làm việc cần phải khích lệ sự tư duy sáng tạo, khả năng giải quyết vấn đề, và sự hợp tác đồng đội. Xây dựng một môi trường làm việc thân thiện, tích cực sẽ giúp nhân viên giải tỏa áp lực và tăng hiệu quả trong công việc.

Vai trò của HRM

Vai trò của HRM đối với tổ chức

Vai trò của quản lý nguồn nhân lực (HRM) trong một tổ chức không chỉ quan trọng mà còn đa dạng. HRM không chỉ quản lý và điều phối nhân viên, mà còn tạo ra một môi trường làm việc phù hợp, khuyến khích sự hợp tác và tinh thần đồng đội, và cung cấp các cơ hội phát triển cá nhân và nghề nghiệp cho nhân viên.

Trước hết, HRM đóng một vai trò quan trọng trong việc tuyển dụng nhân viên. HRM phải xác định những vị trí cần tuyển, phát triển và thực hiện quy trình tuyển dụng, và đảm bảo rằng những người được tuyển dụng có kỹ năng và kinh nghiệm phù hợp với vị trí và văn hóa công ty.

Một vai trò khác của HRM là quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên. HRM phải theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên, cung cấp phản hồi chính xác cách thức để cải thiện hiệu suất khi cần thiết. Việc này có thể được thể hiện vằng việc khen thưởng cũng như đề xuất hợp lý khi nhân viên có sự cải thiện hoặc đóng góp lớn cho doanh nghiệp.

Cuối cùng, HRM đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường làm việc thuận lợi và hấp dẫn. Giúp nhân viên và tổ chức có mối quan hệ sâu sắc, hỗ trợ nhau cùng phát triển và đạt được lợi ích cho cả 2 bên. 

Vai trò của HRM đối với nhân viên

Tầm quan trọng của HRM đối với nhân viên không chỉ là việc đảm bảo quyền lợi, xây dựng chính sách, nâng cao đào tạo mà còn là việc xây dựng mối quan hệ giữa các nhân viên với nhau, giữa nhân viên và doanh nghiệp. Việc này giúp cho nhân viên cảm thấy thoải mái và tin tưởng vào doanh nghiệp, muốn đóng góp cũng như phát triển bản thân trong tương lai.

Những thách thức trong quản trị nhân lực

Thích ứng với sự đa dạng văn hóa

Doanh nghiệp ngày càng mở rộng quy mô hoạt động ra nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ. Việc này yêu cầu HRM phải có khả năng quản lý nhân sự đến từ nhiều nền văn hóa khác nhau, tôn trọng và tận dụng sự khác biệt để tạo ra một môi trường làm việc hòa hợp và hiệu quả. Văn hóa doanh nghiệp cũng khác nhau, điều này yêu cầu HRM phải hiểu rõ về doanh nghiệp mình. Đưa ra các sự điều chỉnh hay giữ lại phải hợp lý giữa ban lãnh đạo và nhân viên.

Đáp ứng nhu cầu của thế hệ mới

Thế hệ nhân viên mới, đặc biệt là thế hệ gen Z (sinh từ năm 2000 trở đi), có những mong muốn, kỳ vọng và giá trị khác biệt so với các thế hệ trước. Thế hệ này có những nhu cầu, mong muốn về môi trường làm việc cũng như định hướng về nghề nghiệp rất khác biệt. HRM phải biết cách thu hút, lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của thế hệ mới để tạo ra sự cam kết và trung thành của họ.

Nâng cao chất lượng nhân sự

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, chất lượng nhân sự là yếu tố then chốt để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. HRM phải có chiến lược và kế hoạch để phát hiện, thu hút, phát triển và giữ chân những nhân viên có năng lực, trình độ và kinh nghiệm cao. Đây là một bài toán khó khi doanh nghiệp có thể có rất nhiều bộ phận khác nhau, và sự thay đổi về cấu trúc cũng như đổi mới công nghệ diễn biến rất nhanh. Đòi hỏi HRM phải có sự linh hoạt, học hỏi, tiếp thu liên tục những kiến thức mới.

Tương lai của HRM

Xu hướng và dự báo về ngành HRM

Ngành HRM đang trải qua một thời kỳ biến đổi mạnh mẽ, với sự xuất hiện của nhiều xu hướng mới liên quan đến công nghệ, thế hệ nhân viên cũng như cách thức làm việc mới. Các xu hướng này không chỉ ảnh hưởng đến cách thức hoạt động của phòng nhân sự, mà còn ảnh hưởng đến toàn bộ tổ chức. Một trong những xu hướng mà chúng tôi dự báo sẽ tiếp tục phát triển là việc sử dụng công nghệ trong HRM. Công nghệ không chỉ giúp cải thiện hiệu quả và năng suất của các hoạt động HRM, mà còn tạo ra nhiều cơ hội mới cho việc thu hút, phát triển, và giữ chân nhân viên.

 Bên cạnh đó, chúng tôi cũng dự báo rằng sẽ có một sự thay đổi trong cách thức tuyển dụng và duy trì nhân viên. Ngày nay, nhân viên không chỉ quan tâm đến mức lương và lợi ích mà họ nhận được, mà còn quan tâm đến văn hóa công ty, cơ hội phát triển cá nhân. Do đó, HRM cần phải thay đổi để đáp ứng những yêu cầu này. Chúng tôi cũng tin rằng sự phát triển của HRM sẽ tiếp tục tạo ra nhiều cơ hội và thách thức cho các tổ chức. Với sự hỗ trợ của công nghệ và những thay đổi trong thực hành quản lý, HRM sẽ giúp các tổ chức thu hút và giữ chân nhân tài, đồng thời tạo ra một môi trường làm việc hấp dẫn.

Sự phát triển của công nghệ trong HRM

Sự phát triển của công nghệ đang góp phần đáng kể vào việc cải thiện quản lý nguồn nhân lực (HRM). Điều này không chỉ giúp tự động hóa quy trình, mà còn tạo ra nhiều cơ hội để tăng cường tương tác, phân tích dữ liệu và tạo ra chiến lược quản lý nguồn nhân lực hiệu quả hơn.

Áp dụng công nghệ trong HRM bao gồm việc sử dụng phần mềm quản lý nhân sự, hệ thống thông tin nhân sự và các công cụ khác để quản lý, tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên. Những công cụ này không chỉ giúp các tổ chức quản lý nguồn lực của mình một cách hiệu quả hơn, mà còn giúp họ thu hút và giữ chân những nguồn nhân lực tốt nhất.

Với sự tiến bộ trong công nghệ, HRM đang trở thành một lĩnh vực đầy hứa hẹn và đổi mới. Công nghệ đem tới cải thiện hiệu quả và năng suất của các hoạt động HRM, tạo ra nhiều cơ hội mới cho việc thu hút, phát triển, và giữ chân nhân viên.

Bên cạnh đó, công nghệ cũng giúp HRM chuyển đổi từ một chức năng quản lý truyền thống sang một vai trò chiến lược hơn, đóng góp vào sự thành công của tổ chức. Công nghệ giúp HRM phân tích dữ liệu, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và tạo ra các chiến lược nhân sự hiệu quả. Các số liệu này được cập nhập liên tục, từ đó giúp người quản trị đưa ra được các quyết định kịp thời.

Tuy nhiên, việc sử dụng công nghệ trong HRM cũng đặt ra những thách thức. Các tổ chức cần đảm bảo rằng họ có khả năng thích ứng với công nghệ mới và sử dụng nó một cách hiệu quả. Họ cũng cần đảm bảo rằng công nghệ được sử dụng theo cách đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật thông tin nhân viên. Việc thay đổi đưa công nghệ vào sẽ làm thay đổi thói quen và phương thức làm việc của HRM, vì vậy sẽ có thể gặp rất nhiều các vướng mắc ban đầu.

Dù vậy, với sự hỗ trợ của công nghệ, HRM có thể trở thành một yếu tố then chốt giúp các tổ chức thu hút và giữ chân nhân tài, đồng thời tạo ra một môi trường làm việc hấp dẫn và thúc đẩy sự phát triển bền vững. Xét về lâu dài thì việc này sẽ cải thiện tốc độ, giảm thiểu khối lượng công việc, xây dựng tính liền mạch và nhất quán. Giúp công việc của HRM gia tăng hiệu quả và giảm thiểu khối lượng công việc phải làm.

Giải pháp phần mềm quản trị nhân sự HRM-F2

Phần mềm HRM-F2 áp dụng những công nghệ mới nhất giúp tích hợp nhiều tính năng và đa dạng về mẫu báo cáo. Các công cụ đều được tự động hóa, số liệu và chứng từ được số hóa trên hệ thống của doanh nghiệp. Thiết lập lời nhắc cũng như lên kế hoạch tuyển dụng, khen thưởng, tính lương,… Phần mềm sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu khối lượng công việc, lưu trữ hồ sơ trên hệ thống, cập nhập báo cáo nhanh chóng, tự động hóa trong các công việc, áp dụng công nghệ AI hay các công thức phức tạo vào trong hệ thống.

Định nghĩa về KPI (Key Performance Indicator)

KPI, viết tắt của Key Performance Indicator, còn được biết đến như chỉ số hiệu suất chính. Đây là một loại công cụ đo lường hiệu suất được sử dụng rộng rãi trong nhiều ngành công nghiệp và tổ chức. KPIs giúp đánh giá sự thành công của một tổ chức hoặc của một hoạt động cụ thể – có thể là một dự án, chương trình, sản phẩm hoặc thậm chí là một quy trình.

Mục đích và ý nghĩa của KPI trong doanh nghiệp

KPIs được thiết kế để cung cấp một hình ảnh rõ ràng về hiệu suất và tiến trình đạt được mục tiêu. Chúng giúp các tổ chức xác định và theo dõi tiến trình thực hiện các mục tiêu đó. Do đó giúp họ tập trung vào những nhiệm vụ và hoạt động quan trọng.

Chỉ số hiệu suất không chỉ cung cấp thông tin về hiện tại, mà còn giúp dự đoán tương lai. Chúng có thể được sử dụng để phân tích xu hướng, dự đoán các khía cạnh quan trọng của hiệu suất trong tương lai và từ đó giúp tổ chức lên kế hoạch và định hướng.

Khi được sử dụng đúng cách, KPIs có thể cung cấp cho tổ chức một lợi thế cạnh tranh. Chúng giúp các nhà lãnh đạo quản lý hiệu suất của tổ chức, đánh giá hiệu quả của các chiến lược và quyết định, và tạo ra những thay đổi cần thiết để cải thiện.

Các loại KPI phổ biến

KPI tài chính

Chỉ số KPI tài chính, hay còn được gọi là chỉ số hiệu suất chính trong lĩnh vực tài chính. Thường được giám sát bởi bộ phận tài chính, ban lãnh đạo doanh nghiệp để đo lường các chỉ số tài chính của tổ chức. Các chỉ số tài chính thường bao gồm : doanh thu, lợi nhuận, tỷ lệ lợi nhuận gộp, dòng chảy tiền mặt và tỷ lệ cổ tức. 

Chúng giúp đánh giá hiệu quả của các hoạt động kinh doanh cụ thể, đánh giá mức độ đạt được các mục tiêu tài chính. Từ đó, cung cấp cơ sở để đưa ra các quyết định về tài chính trong tương lai. Ngoài ra, việc sử dụng KPI tài chính cho phép các nhà quản lý và nhân viên hiểu rõ mức độ thành công của công ty trong việc thực hiện các kế hoạch và mục tiêu tài chính. Điều này giúp cải thiện khả năng lập kế hoạch, quản lý và điều chỉnh các hoạt động tài chính, từ đó nâng cao hiệu suất và hiệu quả của doanh nghiệp.

KPI khách hàng

KPI khách hàng là một công cụ quan trọng để đo lường mức độ thành công của công ty trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng. Đây là một chỉ số không thể thiếu trong việc phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.

Chỉ số khách hàng giúp đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, sự trung thành của họ. Đo lường mức độ họ tương tác và tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. KPI này có thể giúp công ty nhận ra những vấn đề hoặc thách thức cần được giải quyết để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Một số KPI khách hàng phổ biến bao gồm: tỷ lệ thoát của khách hàng, thời gian trung bình để giải quyết một yêu cầu hoặc vấn đề của khách hàng, số lượng khách hàng mới so với số lượng khách hàng hiện tại, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, và mức độ hài lòng của khách hàng.

KPI khách hàng không chỉ giúp đánh giá hiệu suất hiện tại, mà còn giúp dự đoán tương lai. Chúng có thể được sử dụng để phân tích xu hướng, dự đoán các khía cạnh mà ta đã bỏ qua. Các chỉ số KPI khách hàng sẽ phản ảnh lại chất lượng dịch vụ và sản phẩm họ đang sử dụng.

KPI quy trình nội bộ

Về cơ bản, việc đo lường hiệu suất của quy trình nội bộ giúp tổ chức xác định xem họ có đang hoạt động hiệu quả và hiệu suất không. Điều này giúp tổ chức tìm ra cách để tăng cường hiệu suất, cải thiện chất lượng và tối ưu hóa quy trình. 

Một số ví dụ về KPI cho quy trình nội bộ có thể bao gồm: 

• Thời gian hoàn thành: Đây là thời gian cần thiết để hoàn thành một quy trình hoặc tác vụ cụ thể. Nếu thời gian hoàn thành quá lâu, có thể có vấn đề về hiệu suất hoặc quy trình. 
• Tỷ lệ lỗi: Đây là tỷ lệ của các lỗi hoặc sự cố xảy ra trong quy trình. Một tỷ lệ lỗi cao có thể cho thấy rằng có vấn đề về chất lượng. 
• Hiệu suất quy trình: Đây là mức độ hiệu quả và hiệu suất của quy trình. Nếu hiệu suất quy trình thấp, có thể có vấn đề về cách quy trình được thiết lập hoặc thực hiện. 

Khi sử dụng KPIs cho quy trình nội bộ, quan trọng là phải xác định rõ ràng những gì bạn muốn đo lường, và đảm bảo rằng bạn đang đo lường những thứ phù hợp. Nên nhớ rằng mục tiêu không phải là đo lường mọi thứ, mà là đo lường những thứ quan trọng nhất cho sự thành công của tổ chức.

KPI nhân sự

KPI nhân sự là một công cụ quan trọng để đo lường và quản lý hiệu suất của nhân sự trong một tổ chức. KPI nhân sự giúp tổ chức xác định xem mức độ hoàn thành công việc, hiệu suất làm việc có đạt được như mong muốn hay không. KPI nhân sự có thể bao gồm một loạt các chỉ số, từ chỉ số liên quan đến hiệu suất công việc của nhân viên. 

Một số chỉ tiêu KPI cho nhân viên như số lượng tác vụ hoàn thành trong một khoảng thời gian nhất định, doanh thu, sản lượng,…. Các chỉ số liên quan đến sự hài lòng của nhân viên như: tỷ lệ đảm bảo công việc và sự hài lòng về môi trường làm việc. Các chỉ số nhân sự cụ thể bao gồm: tỷ lệ nghỉ phép, tỷ lệ quay vòng nhân viên, tỷ lệ tham gia đào tạo, tỷ lệ thỏa mãn công việc, tỷ lệ tham gia vào các hoạt động tập thể, và nhiều chỉ số khác. 

KPI nhân sự cũng cung cấp cho các nhà quản lý và lãnh đạo tổ chức một cái nhìn rõ ràng về hiệu quả của các chính sách và chương trình nhân sự của họ. Điều này có thể giúp họ xác định những vấn đề cần được giải quyết và tạo ra những thay đổi cần thiết để cải thiện hiệu suất cho nhân viên.

Quy trình xây dựng và triển khai KPI

Quy trình và xác định mục tiêu của KPI của mỗi ngành nghề, hoạt động, lĩnh vực và thời điểm là hoàn tác khác nhau. KPI giúp nhà quản lý và nhân viên xác định được mục đích chung, tiến đồ và kết quả để có sự thống nhất và theo dõi tiến độ hoàn thành. Quy trình xây dựng KPI có thể gồm các nội dung cơ bản sau đây:

1.Xác định bộ phận, người xây dựng, mục tiêu xây dựng KPI

Bước đầu tiên trong quy trình này là xác định mục tiêu cụ thể của tổ chức. Mục tiêu này có thể liên quan đến nhiều khía cạnh khác nhau, từ tăng doanh thu, nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, tăng sự hài lòng của khách hàng, đến việc nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên. Sau khi xác định được mục tiêu, công việc tiếp theo là phân tích các yếu tố có thể ảnh hưởng đến việc đạt được mục tiêu này. Điều này có thể bao gồm việc xem xét các vấn đề về cơ cấu tổ chức, quy trình làm việc, công nghệ được sử dụng, và nhiều yếu tố khác.

Thành phần tham gia xây dựng KPI bao gồm trưởng bộ phận và các nhân sự trong bộ phận tham gia thiết lập KPI cho bộ phận đó. Trưởng bộ phận thường là người có kinh nghiệm, có cái nhìn tổng quát về công việc và cũng là người theo dõi tiến độ hoàn thành. Bộ phận nhân sự là những người trực tiếp tham gia ý kiến đóng góp vào việc thiết lập KPI để đảm bảo tính công bằng, xát với thực tế, đảm bảo đúng trách nhiệm của bộ phận.

2.Xác định các chỉ số KPI

Từ việc phân tích, tổ chức sẽ lựa chọn các chỉ số phù hợp để đo lường và đánh giá hiệu suất. Các chỉ số này, còn được gọi là KPIs, sẽ phản ánh mức độ thành công trong việc đạt được mục tiêu đã xác định.

Sau khi đưa ra được các chỉ tiêu cụ thể, cần thống nhất lại các phòng ban với nhau. Các chỉ tiêu KPI thường được dựa theo tiêu chí SMART để đạt được hiệu quả tốt nhất.

3.Xác định mức độ hoàn thành

Chia mức độ hoàn thành KPI để dễ dàng đánh giá và theo dõi mức độ hoàn thành. Chẳng hạn như: Hoàn thành, không hoàn thành, vượt chỉ tiêu,… Nhưng không nên chia nhỏ quá nhiều mức độ đánh giá bởi việc này sẽ khó cho việc tổng hợp đánh giá cuối cùng.

4.Theo dõi mức độ hoàn thành và đánh giá các chỉ số KPI

Bạn cần thiết lập hệ thống theo dõi tiến độ hoàn thành công việc theo chu kỳ ( tuần, tháng, quý, năm) cho các phòng ban, bộ phận, nhân sự riêng biệt. Việc đánh giá các chỉ số sẽ xác định được mức độ hợp lý của các chỉ tiêu đã đưa ra và khả năng hoàn thành công việc, tiến độ có như dự tính ban đầu.

5.Điều chỉnh và tối ưu KPI

Điều chỉnh và cập nhật KPI thường xuyên. Bạn cần kiểm tra và đánh giá hiệu quả của hệ thống KPI đã xây dựng, xem xét các vấn đề gặp phải, nhận xét và góp ý cho việc cải tiến. Bạn cũng cần linh hoạt điều chỉnh và cập nhật KPI theo sự thay đổi của môi trường kinh doanh, chiến lược và mục tiêu của doanh nghiệp.

Những lưu ý khi xây dựng và sử dụng KPI

KPI phải rõ ràng, cụ thể và đo lường được. Không nên sử dụng những chỉ số quá chung chung, mơ hồ hay khó định lượng.

• KPI phải phù hợp với mục tiêu và chiến lược của tổ chức. Không nên sử dụng những chỉ số không liên quan hay không góp phần thúc đẩy hoạt động của tổ chức.
• KPI phải có tính khả thi và thách thức. Không nên đặt những chỉ số quá cao hay quá thấp so với khả năng thực hiện..
• KPI phải được thống nhất và giao ước giữa các bên liên quan. Không nên đơn thuần áp đặt những chỉ số mà không có sự tham gia và đồng thuận của các bên.
• KPI phải được kiểm tra và điều chỉnh theo tình hình thực tế. Không nên giữ nguyên những chỉ số khi có những thay đổi trong môi trường hoặc trong hoạt động.

Các công cụ theo dõi tiến độ hoàn thành KPI

• Phần mềm quản lý KPI: Có nhiều phần mềm được thiết kế đặc biệt để theo dõi và quản lý KPI. Những phần mềm này cho phép bạn đặt các chỉ tiêu, theo dõi tiến độ và xem báo cáo hiệu suất một cách tự động. Ví dụ: BSC Designer, ClearPoint Strategy, KPI Fire, …
• Hệ thống quản lý hiệu suất doanh nghiệp (EPM): EPM là một loạt công cụ được tích hợp cung cấp các tính năng như đặt chỉ tiêu hiệu suất, theo dõi tiến độ, phân tích hiệu suất và tạo báo cáo chi tiết. Ví dụ: Oracle Enterprise Performance Management (EPM) Cloud, IBM Planning Analytics, SAP Business Planning and Consolidation, …
• Bảng điều khiển trực tuyến (Dashboard): Sử dụng các công cụ tạo bảng điều khiển trực tuyến để hiển thị thông tin KPI theo thời gian thực và dễ dàng theo dõi hiệu suất. Ví dụ: Microsoft Power BI, Google Data Studio, …
• Hệ thống quản lý dự án: Một số công cụ quản lý dự án cung cấp tính năng để theo dõi và quản lý KPI trong các dự án cụ thể. Ví dụ như Trello, Asana, Jira, …
• Hệ thống quản lý khách hàng (CRM): Một số CRM có tích hợp tính năng theo dõi KPI, cho phép bạn giám sát hiệu suất kinh doanh và tiến độ đạt được mục tiêu doanh số bán hàng. Ví dụ: Salesforce, HubSpot CRM, Zoho CRM, …
• Hệ thống quản lý nhân sự: Nếu KPI của doanh nghiệp liên quan đến hiệu suất nhân viên, bạn có thể sử dụng các phần mềm quản lý nhân sự để theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả của các chỉ tiêu liên quan đến nhân sự. Ví dụ: BambooHR, Zenefits, Ksmart …

I.Giới thiệu về truyền hình IPTV 

1. Định nghĩa của IPTV 

IPTV là viết tắt của Internet Protocol Television, là một hình thức truyền hình sử dụng giao thức internet để truyền tải các kênh truyền hình đến người dùng. IPTV có thể hoạt động trên nhiều thiết bị khác nhau, như đầu thu, điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính hay smart TV. Để sử dụng IPTV, người dùng cần có một đường truyền internet ổn định và một dịch vụ IPTV từ nhà cung cấp. 

IPTV có nhiều ưu điểm như chất lượng hình ảnh cao, đa dạng kênh và nội dung, tính linh hoạt và cá nhân hóa, hay tích hợp được với các dịch vụ khác như Internet và VoIP. Tuy nhiên, cũng có một số nhược điểm như yêu cầu đường truyền Internet ổn định và băng thông cao, chi phí đầu tư ban đầu cao, hay phụ thuộc vào thiết bị đầu cuối và nhà cung cấp dịch vụ.

2. Cách hoạt động của IPTV

Cách hoạt động của IPTV khác với truyền hình vệ tinh hay cáp truyền thống. Trong khi truyền hình vệ tinh hay cáp truyền thống phải phát tất cả các kênh truyền hình đến người dùng một cách liên tục, IPTV chỉ phát những kênh mà người dùng yêu cầu. Điều này giúp tiết kiệm băng thông và nâng cao chất lượng hình ảnh và âm thanh.

IPTV sử dụng giao thức IP để mã hóa và gửi các tín hiệu video qua mạng internet. Các tín hiệu video được chia thành các gói nhỏ và được gán một địa chỉ IP để có thể định tuyến đến thiết bị của người dùng. Tại thiết bị của người dùng, các gói nhỏ được giải mã và ghép lại thành một luồng video liên tục.

IPTV có thể cung cấp nhiều tính năng hấp dẫn cho người dùng, như xem lại chương trình đã phát sóng, xem nhiều kênh trên một màn hình, xem theo yêu cầu, hay tương tác với các nội dung trực tuyến. IPTV cũng có thể tích hợp với các dịch vụ internet khác, như điện thoại IP hay video hội nghị.

II. Các thành phần chính của truyền hình IPTV 

1. Mạng truyền tải 

Mạng truyền tải iptv là một công nghệ cho phép truyền tải các kênh truyền hình số qua mạng internet. Để sử dụng dịch vụ này, người dùng cần có một thiết bị đầu cuối như đầu thu, smart TV, điện thoại thông minh hoặc máy tính. Mạng truyền tải iptv có nhiều ưu điểm so với các hình thức truyền hình truyền thống như: chất lượng hình ảnh cao, đa dạng kênh, tính linh hoạt và tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, mạng truyền tải iptv cũng có một số nhược điểm như: yêu cầu băng thông cao, phụ thuộc vào độ ổn định của mạng internet và có thể bị xâm phạm bản quyền nếu không có sự cho phép của nhà cung cấp nội dung.

2. Thiết bị đầu cuối 

Là thiết bị nhận và phát tín hiệu truyền hình từ nhà cung cấp dịch vụ đến người dùng. Có thể là một đầu thu IPTV, một thiết bị thông minh (smart TV, smartphone, tablet, laptop…) hoặc một thiết bị đa phương tiện (media player, game console…).

3. Nội dung truyền hình

Là các kênh truyền hình được cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ hoặc các nội dung do người dùng tự tạo ra. Có thể là các kênh truyền hình trong nước, quốc tế, giải trí, thể thao, tin tức, giáo dục, văn hóa… hoặc các nội dung video theo yêu cầu (video on demand), video tương tác (interactive video) hoặc video trực tiếp (live streaming).

III. Lợi ích và ứng dụng của truyền hình IPTV 

1. Xem truyền hình trực tuyến trên TV 

Đa dạng và phong phú về nội dung, có thể xem được các kênh truyền hình trong nước và quốc tế, cũng như các chương trình giải trí, thể thao, tin tức, giáo dục, văn hóa, khoa học… Các chương trình không nằm trên hệ thống truyền hình cũng có thể được thiết lập riêng biệt

2. Ứng dụng trong các lĩnh vực khác nhau

IPTV có thể được sử dụng ở nhiều lĩnh vực khác nhau chẳng hạn như: khách sạn, resort, trung cư, cơ sở y tế, trung tâm thương mại,… Với việc kiểm soát và cung cấp số lượng lớn các kênh truyền hình và nội dung cùng một lúc theo yêu cầu. Giúp nhận diện thương hiệu, tối ưu trải nghiệm khách hàng, tăng khả năng tương tác.

3. Chi phí tiết kiệm và hiệu quả

Đầu tiên là bạn không cần đầu tư thiết bị đặc biệt hay thuê bao cố định, chỉ cần có kết nối Internet ổn định và trả phí theo gói dịch vụ mong muốn. Đối với các cơ sở lớn có thể bạn sẽ cần phải đầu tư hệ thống truyền tải và bộ switch để chia nhánh cho nhiều thiết bị đầu cuối. Ngoài ra bạn cũng cần phải đầu tư thiết bị, đường dẫn truyền tải tốc độ cao để có thể đáp ứng một lúc nhiều thiết bị truy cập.

4. Tính cá nhân hóa và tương tác cao

Bạn có thể lựa chọn các kênh yêu thích, điều khiển chương trình theo ý muốn. Cho phép bạn thiết kế riêng biệt chương trình hoặc giao diện cho mình. Tương tác trực tiếp qua hệ thống mạng nội bộ hoặc thông qua mạng xã hội hoặc các ứng dụng khác.

5. Chất lượng hình ảnh và âm thanh cao.

Tương tự như truyền hình internet hiện tại, IPTV không bị ảnh hưởng bởi điều kiện thời tiết, địa lý hay tín hiệu sóng. Bạn có thể trải nghiệm hình thức truyền hình với hình ảnh chất lượng cao, âm thanh ổn định nếu bạn có đường truyền mạng đủ tốt.

6. Tính linh hoạt và tiện lợi cao

Bạn có thể xem truyền hình trên nhiều thiết bị khác nhau như TV thông minh, máy tính, điện thoại, máy tính bảng… và có thể xem lại các chương trình đã phát sóng.

IV. Thách thức và hạn chế của truyền hình IPTV 

1. Vấn đề về mạng và băng thông 

Chất lượng hình ảnh và âm thanh phụ thuộc vào tốc độ và ổn định của kết nối internet. Nếu kết nối internet bị chậm, gián đoạn hoặc mất, người dùng sẽ không thể xem truyền hình IPTV một cách trơn tru và liên tục. Băng thông cũng là một vấn đề nếu như phải truyền tới nhiều thiết bị đầu cuối cùng một lúc. Việc lắp đặt bổ xung các thiết bị để cân bằng tải sẽ tốn kém thêm chi phí cho doanh nghiệp.

2. Sử dụng trên các thiết bị thông minh

Để sử dụng được IPTV ngoài việc lắp thêm bộ chuyển đổi, hộp tiếp nhận thông tin thì hầu hết ngày nay chúng ta sẽ sử dụng Smart TV hoặc các thiết bị thông minh khác. Việc này cũng có thể sẽ yêu cầu doanh nghiệp đầu tư cơ sở hạ tầng ban đầu và các phần mềm

Ngoài ra các thiết bị này là thiết bị IOT có khả năng phải đối mặt với các cuộc tấn công mạng. Các đối tượng hacker có khả năng xâm phạm vào quyền truy cập và đánh cắp thông tin cá nhân người dùng. Chiếm dụng quyền hoặc gây ảnh hưởng tới trải nghiệm của người dùng.

V. Đơn vị cung cấp giải pháp IPTV

Giải pháp truyền hình IPTV rất phổ biến hiện tại do tính hữu dụng và tính cá nhân hóa về nhận diện thương hiệu. Phổ biến nhất hiện nay là các khách sạn dùng để cấu hình giúp khách hàng tương tác trực tiếp qua màn hình Smart TV.

Lac Hong Tech đem tới cho các khách hàng có nhu cầu sử dụng IPTV với giải pháp truyền hình iHotel. IHOTEL có rất nhiều tính năng đặc biệt như giúp khách hàng tra cứu hóa đơn, trò chuyện trực tiếp với nhân viên lễ tân, tìm kiếm thông tin đặc thù mà doanh nghiệp muốn gửi gắm.

Thông tin liên hệ: Công ty CP Giải pháp Công nghệ Lạc Hồng
Sđt liên hệ: 090.6260.304