Voice Brandname là một giải pháp marketing và chăm sóc khách hàng hiệu quả khi nó giúp hiển thị tên doanh nghiệp trên màn hình hiển thị gọi tới của khách hàng. Khách hàng sẽ dễ tiếp cận hoặc nghe máy hơn khi phân biệt các điện thoại spam, mạo danh hay lừa đảo đang tràn lan hiện nay. Bài viết dưới đây sẽ nói cho 5 nhược điểm của Voice Brandname mà bạn nên biết. Về lợi ích của dịch vụ Voice Brandname thì bên cung cấp nào cũng nói cho bạn biết, nhưng không phải ai cũng nói cho bạn biết được nhược điểm của Voice Brandname.
5 nhược điểm của Voice Brandname
1.Cuộc gọi Voice Brandname chỉ hiển thị tên thương hiệu khi gọi đi
Đúng vây, cuộc gọi thương hiệu Voice Brandname chỉ hiển thị cuộc gọi đi, không hiển thị khi gọi đến. Do đó, khi khách hàng gọi điện lại tới số định danh sẽ không hiển thị tên doanh nghiệp mà sẽ hiển thị 1 số điện thoại bình thường mà doanh nghiệp đã đăng ký trước với nhà mạng, gắn với tên định danh của doanh nghiệp.
2. Cuộc gọi Voice Brandname cần phải được đăng ký và phê duyệt bởi nhà mạng
Doanh nghiệp cần khai báo tên định danh và đăng ký dịch vụ Voice Brandname trước khi sử dụng. Quá trình này có thể mất nhiều thời gian và chi phí. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần phải tuân thủ các quy định về chống cuộc gọi rác của Chính phủ
3. Không hiển thị tên thương hiệu khi gọi đến khách
Hầu hết người dùng hiện nay đều sử dụng smartphone, điều đó giúp cho việc hiển thị tên Voice Brandname một cách dễ dàng và chính xác. Nhưng trong một số trường hợp khách hàng sử dụng các loại điện thoại đời cũ, điện thoại “cục gạch” thì sẽ không hiển thị tên khi gọi đến. Lúc này số điện thoại đăng ký làm tên Voice Brandname sẽ được hiển thị.
Ngoài ra một trường hợp không hiển thị tên định danh như gọi ngoại mạng. Đa phần các công ty dịch vụ sẽ thiết lập để trường hợp này không xảy ra.
4. Phải lắp đặt các thiết bị và phần mềm trung gian
Để sử dụng được số Voice Brandname, không phải chỉ đăng ký số là có thể sử dụng được luôn như sim. Tương tự như dùng số SIP Trunking, cần sử dụng tổng đài ảo để có thể kết nối được từ tổng đài đồng bộ với hệ thống. Ngoài ra, cần phải chuẩn bị thêm các thiết bị đầu cuối ( phổ biến nhất là điện thoại IP Phone). Hoặc để sử dụng trên các thiết bị Smart phone hay laptop, người dùng cần phải mua thêm phần mềm bên thứ 3. Nếu doanh nghiệp đang sử dụng sẵn hệ thống số SIP 1800, 1900 thì có thể tận dụng luôn, cách sử dụng cũng tương tự.
5. Tốn kém chi phí
Nghe có vẻ vô lý khi tất cả các nhà mạng đều chỉ ra rằng: Sử dụng Voice Brandname sẽ tích kiệm chi phí mua sim số đẹp, gói cước ưu đãi hơn, không tốn tiền mua thiết bị điện thoại, dễ dàng quản lý, tối ưu ngân sách quảng cáo,… Nhưng để có và duy trì được các tiện ích trên, người sử dụng cũng tốn kha khá một khoản phí cho các bên cung cấp dịch vụ.
Các khoản phí khởi tạo lần đầu:
- Đầu tiên là các khoản phí đăng ký tên định danh, phí đăng ký dịch vụ Voice Brandname với các nhà mạng
- Phí mua đầu số điện thoại để gắn với Voice Brandname
- Phí khởi tạo hoặc thuê server tổng đài ảo
- Tiền mua các thiết bị đầu cuối hoặc phần mềm hỗ trợ kết nối tổng đài
Các khoản phí duy trì hàng tháng:
- Phí duy trì đầu số 50.000 đ trên mỗi thuê bao. Chẳng hạn như bạn sử dụng dịch vụ Voice Brandname của cả 3 nhà mạng Viettel, Vina, Mobi thì bạn sẽ trả phí duy trì mỗi tháng là 150.000đ. Đấy chưa kể nếu bạn là các tông ty lớn, các nhà cung cấp sẽ khuyên bạn thuê 2 thuê bao trên mỗi nhà mạng để đảo bảo không bị gián đoạn khi sử dụng.
- Phí thuê server tổng đài ảo và phần mềm cuộc gọi
Các khoản chi phí khác:
Chẳng hạn khi bạn gọi ngoại mạng, thì lúc này cước phí sẽ tính theo cưỡng phí ngoại mạng thông thường cỡ 1.540 đồng/phút. Đây cũng là nhược điểm của Voice Brandname khiến nhiều khách hàng cân nhắc trước khi sử dụng.
LAC HONG TECH – Nhà cung cấp dịch vụ Voice Brandname
Lac Hong Tech cung cấp dịch vụ Voice Brandname với chất lượng tốt nhất và rẻ nhất thị trường hiện nay. Khách hàng đăng ký mới sẽ được hỗ trợ:
- Miễn phí phí làm hồ sơ đăng ký tên định danh ( khách hàng tự đóng phí mở 250.000đ cho cụ thông tin và truyền thông)
- Miễn phí mở tổng đài ảo IP
- Miễn phí kết nối cơ sở hạ tầng kỹ thuật
- Hỗ trợ phần mềm call center
Hi vọng bài viết 5 nhược điểm của Voice Brandname giúp bạn hiểu hơn về Voice Brandname.
