AI Agent chăm sóc khách hàng 360°

AI Agent Chăm sóc khách hàng 360° là hệ thống tích hợp dữ liệu thông minh, giúp tự động xây dựng hồ sơ toàn diện về khách hàng và bản đồ điểm chạm đa kênh. Từ đó, hệ thống đưa ra các đề xuất chiến dịch marketing tối ưu nhằm nâng cao hiệu quả tương tác và tăng trưởng doanh thu.

Phụ lục

Các tính năng nổi bật của AI Agent - chăm sóc khách hàng 360°

Ưu điểm của AI chăm sóc khách hàng

Hệ thống AI Agent Chăm sóc khách hàng 360° có thể tích hợp cùng với hệ thống có sẵn của tổ chức, dễ dàng triển khai trên nền tảng website, ứng dụng di động và các kênh liên lạc phổ biến khác. Hệ thống tích hợp không gây ảnh hưởng tới quá trình vận hành có sẵn, dễ sử dụng, triển khai on-prem đảm bảo tính bảo mật.

Tăng doanh thu & chuyển đổi

Hệ thống hỗ trợ tiếp cận đúng người, đúng thời điểm, đúng kênh; đề xuất dựa trên dữ liệu hành vi thông qua chiến dịch marketing đề xuất.

Giảm chi phí vận hành

Tự động hóa CSKH 24/7, tự động dựng kế hoạch marketing, giảm tải công việc cho nhân viên

Nâng cao hài lòng & giữ chân khách hàng

Phản hồi tức thì, hiểu khách hàng muốn gì để chăm sóc chủ động, có cảnh báo khi gặp câu hỏi khó, chăm sóc đa kênh, đa nền tảng

Ra quyết định nhanh dựa trên dữ liệu 360°

Đưa ra bức tranh chân dung khách hàng, hành vi mua hàng, các điểm chạm để từ đó ra quyết định nhanh và chính xác.

AI Agent chăm sóc khách hàng cải thiện gì cho doanh nghiệp bạn?

Thương mại và bán lẻ

Hỗ trợ trả lời 24/24: Trả lời tự động bằng văn bản hoặc giọng nói, hỗ trợ trên nhiều nền tảng, kể cả nền tảng có sẵn của khách hàng
Đề xuất chiến dịch marketing và triển khai tự động: Đưa ra phương án và chương trình khuyến mái cho nhóm đối tượng khách hàng, tự động thực hiện và tạo báo cáo sau khi hoàn thành
Dự đoán nhu cầu mua hàng: AI dự đoán mức chi tiêu trung bình của khách hàng, sản phẩm và dịch vụ có thể sẽ mua, đưa ra dự báo về tồn kho.

Tài chính, ngân hàng & bảo hiểm

Hỗ trợ trả lời 24/24: Với khả năng tích hợp dễ dàng, AI trả lời tự động dựa trên chính sách cũng như giải thích thắc mắc của khách hàng dựa trên văn bản ban hành. Tốc độ trả lời nhanh, chính xác, có văn bản biện dẫn đính kèm.
Theo dõi hành trình của khách hàng: Với việc thu thập thông tin từ tất cả các nguồn, ta biết được khách hàng đang gặp vướng mắt ở đâu, chẳng hạn khách hàng đang dừng ở việc giới thiệu, mở hồ sơ, chờ thanh toán,… tất cả thông tin khách hàng đều hiển thị và đưa ra báo cáo.
Chấm điểm tín dụng: AI agent dựa trên lịch sử giao dịch và thanh toán của khách hàng để chấm điểm tín dụng, đưa ra đề xuất các gói vay hợp lý, giảm thiểu rủi ro tín dụng.

Các lĩnh vực hoạt động khác

Y tế: Thông báo kết quả và tư vấn quy trình khám chữa bệnh, trả lời tự động các nội dung về y tế theo văn bản có sẵn.
Pháp luật: Trả lời các câu hỏi liên quan đến pháp luật, so sánh sự thay đổi các văn bản pháp luật, trả lời kèm theo trích dẫn
Dịch vụ: Tự động trả lời và thông báo nhắc lịch cho khách hàng. Cung cấp các chương trình, khuyến mãi, nhắc nhở khách hàng bỏ quên các dịch vụ đã xem.