Giải pháp AI tích hợp hệ thống tổng đài call center giúp hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp đạt hiệu quả vượt trội, nâng cao hiệu suất, giữ chân khách hàng, tăng doanh số. Hệ thống hoạt động on-prem, trên một hệ thống riêng biệt hoặc có thể thuê server của Lạc Hồng Tech.
|
Tổng đài truyền thống
|
Tổng đài tích hợp AI Toda Next Generation
|
|---|---|
Trả lời tự động 24/7
Hệ thống tự động trả lời câu hỏi dựa theo ngữ cảnh, sử dụng ngôn ngữ tự nhiên, nội dung được kiểm soát, trả lời qua đa dạng các nền tảng như web, app, sms,...
Chấm điểm tổng đài viên
Dựa theo nội dung cuộc gọi, giọng điệu và các chỉ tiêu khác của doanh nghiệp để đánh giá chát lượng tư vấn của tổng đài viên
Phân tích cuộc gọi
Toàn bộ các cuộc gọi được xử lý và đánh giá, phân tích cảm xúc khách hàng, ghi nhận nhu cầu của khách hàng.
Xu hướng nổi bật
Hệ thống tự động tổng hợp và đưa ra các vấn đề phản ánh nổi bật, xu hướng quan tâm sản phẩm, dịch vụ của khách hàng
Lợi ích khi tích hợp hệ thống AI cho tổng đài call-center
- Giám sát toàn diện 100% cuộc gọi: AI cho phép theo dõi và phân tích mọi cuộc gọi đến và đi từ tổng đài, kỹ thuật viên hoặc nhân viên hỗ trợ. Điều này giúp đánh giá khách quan, chính xác và nhất quán hơn so với việc nghe thủ công vài phần trăm như trước đây.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: AI phát hiện các vấn đề phổ biến trong hội thoại như: thái độ không phù hợp, ngắt lời khách, tư vấn sai chính sách, thiếu thông tin kỹ thuật… Từ đó, các phòng ban có thể nhanh chóng điều chỉnh quy trình, cải thiện cách giao tiếp và hướng dẫn nhân viên xử lý tốt hơn.
- Biết được mức độ hài lòng của khách hàng: Hệ thống có thể phân loại mức độ hài lòng của khách trong mỗi cuộc gọi, giúp phát hiện sớm các nguy cơ rời bỏ hoặc phản ánh lặp lại.
- Tối ưu hiệu suất làm việc của tổng đài và đội ngũ kỹ thuật viên: AI tự động đo lường thời lượng xử lý, số lần chuyển cuộc, độ chính xác thông tin tư vấn, từ đó chấm điểm nhân viên dựa trên dữ liệu thực tế. Các trưởng bộ phận dễ dàng đánh giá năng lực, phân loại nhóm mạnh – yếu và xây dựng kế hoạch đào tạo cá nhân hóa.
- Phát hiện kịp thời các vấn đề phản ánh nghiêm trọng: Khi nhiều cuộc gọi đề cập đến cùng một vấn đề, hoặc vấn đề được coi là nghiêm trọng , hệ thống AI sẽ tự động gửi đến các bộ phận liên quan can thiệp sớm, tránh khủng hoảng diện rộng.
- Tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng: Khi các vấn đề được phát hiện và xử lý nhanh chóng, khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp và quan tâm từ doanh nghiệp. Đây là yếu tố then chốt giúp giữ chân khách cũ, giảm khiếu nại và tăng khả năng giới thiệu thương hiệu.
