Nhân viên thị trường, nhân viên kinh doanh đi thị trường,… là một trong những bộ phận nhân sự phụ trách việc gặp gỡ, trao đổi thông tin trực tiếp với khách hàng. Bộ phận này ngày càng đóng vai trò quan trọng trong quá trình phát triển của doanh nghiệp bởi chính họ là đội ngũ thể hiện hình ảnh, phong thái, quyết định sự uy tín của doanh nghiệp.
Tuy nhiên, do đặc điểm thường xuyên di chuyển và công việc yêu cầu sự thay đổi linh hoạt mà việc quản lý, nắm bắt tình trạng công việc của đội nhân viên kinh doanh làm việc ngoài văn phòng này luôn gây khó khăn cho nhà quản lý. Vậy có phương pháp nào để giải quyết những vấn đề vướng mắc này? Hãy cùng Lạc Hồng Tech tìm hiểu trong nội dung bài viết dưới đây!
Một số khó khăn thường gặp trong quá trình quản lý nhân viên kinh doanh làm việc ngoài văn phòng
Khó theo dõi, kiểm soát lộ trình di chuyển
Nhiều công ty hiện vẫn đang kiểm soát nhân viên đang ở vị trí nào bằng cách chia sẻ vị trí trên Zalo hoặc gọi điện Facetime thì cần biết chính xác hoặc muốn xác thực thông tin. Điều này dẫn đến một số trường hợp nhân viên đang gặp gỡ trao đổi thông tin với khách hàng lại phải dừng lại và thực hiện nhiệm vụ xác định vị trí gây mất tính chuyên nghiệp và giảm hiệu suất công việc.
Tiếp đó, việc quản lý bằng hình thức gọi điện, chia sẻ vị trí này còn gây mất rất nhiều thời gian cho đội ngũ quản lý. Tuy nhiên, nếu không gọi thì không xác thực được vị trí và quản lý được nhân viên.
Không nắm bắt được kết quả làm việc của nhân viên theo thời gian thực
Nhà quản lý có thể giao cho nhân viên một số lượng khách hàng cần gặp cụ thể. Ví dụ trong trường hợp quản lý giao cho nhân viên đi gặp 10 khách hàng để trao đổi thông tin, tư vấn, đàm phán,… Dự kiến mất 8 giờ đồng hồ. Nhưng do nhân viên làm việc không có tính trách nhiệm, họ gặp 10 khách nhưng chỉ tư vấn sơ sài và mất 4 giờ đồng hồ, còn lại thời gian làm việc cá nhân khác.
Trong ví dụ trên, nhà quản lý có kiểm soát được số lượng khách hàng cần gặp nhưng không kiểm soát được thời gian thực tế của nhân viên cần làm việc với khách hàng và không nắm được kết quả của quá trình làm việc, không đem lại hiệu quả kinh doanh.
Không đưa ra được điều hướng, chỉ đạo cần thiết cho nhân viên
Nhân viên nhận việc đầu tuần, đầu ngày và báo cáo kết quả làm việc khi kết thúc tuần hoặc ngày. Điều này dẫn đến nhà quản lý phải đợi đến kết thúc thời gian làm việc mới thống kê được doanh số, hiệu suất làm việc của từng nhân sự, không đưa ra được phương án làm việc tối ưu hoặc chỉ đạo cấp thiết cho từng nhân sự.
Nhân viên khai báo không chính xác thông tin khách hàng
Một số nhân viên thiếu trung thực sẽ tự điền thêm “khách hàng ảo” để báo cáo cho đạt KPI. Nhà quản lý thiếu dữ liệu để kiểm chứng chính xác được thông tin của khách hàng.
Giải pháp quản lý nhân viên kinh doanh làm việc ngoài văn phòng dễ dàng bằng công nghệ phần mềm – Ksmart
Ksmart – Phần mềm quản lý nhân viên kinh doanh làm việc ngoài văn phòng ( không cố định địa điểm ) được Lạc Hồng Tech phát triển dựa trên quá trình nghiên cứu và ứng dụng thành công những phát triển công nghệ kết hợp với sự hiểu biết chuyên sâu về nghiệp vụ bán hàng.
Ứng dụng công nghệ đa nền tảng – Cross Platform, phần mềm Ksmart phá bỏ mọi giới hạn về không gian làm việc và phương thức quản lý. Phần mềm tích hợp ngay trên điện thoại thông minh, cho phép nhân viên và người quản lý có thể thực hiện các hoạt động nghiệp vụ đặc trưng ngay cả khi không có mặt tại công ty.
Các chức năng chính của Ksmart
Giám sát vị trí làm việc: Quản lý giám sát vị trí và hiệu quả công việc của nhân viên mọi lúc mọi nơi.
Giám sát lộ trình di chuyển: Nắm rõ lộ trình và thời gian di chuyển của từng nhân sự.
Lập kế hoạch và tuyến bán hàng: Quản lý lên kế hoạch, giao nhiệm vụ và phân công nhiệm vụ rõ ràng.
Cung cấp thông tin khách hàng: Cập nhật & lưu giữ đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng và lịch sử mua hàng của từng khách hàng.
Hình ảnh khách quan: Lưu trữ và cập nhật hình ảnh của từng đại lý, từng khách hàng.
Đánh giá hiệu suất làm việc: Nắm rõ kết quả làm việc của từng nhân viên qua báo cáo cập nhật chính xác từng giờ, ngày, tháng, năm.
Ksmart là sản phẩm phần mềm do chính Lạc Hồng phát minh và xây dựng, chính vì thế mọi tính năng đều có thể được thay đổi cho phù hợp với nhu cầu sử dụng của từng doanh nghiệp.
Để hiểu rõ hơn về Ksmart mời truy cập vào: https://lachongtech.vn/ksmart-quan-ly-nhan-su-tu-xa/
